عند استلام سيارة جديدة افحصها في المكان، واحتفظ بالفاتورة ووثيقة الضمان الثلاثي؛ وإذا ظهر عطل كبير في أول 7 أيام أو أول 60 يوماً يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع

في أول 7 أيام من السيارة الجديدة، إذا تعطل قطعة كبيرة كالمحرك أو ناقل الحركة ووجب استبدالها، يمكنك أن تطلب مباشرة استبدال السيارة أو استرجاعها. وفي أول 60 يوماً أو خلال 3000 كم، إذا تعطّل الفرامل أو التوجيه، أو تشقق الهيكل، أو تسرب الوقود، أو اشتعلت البطارية، يمكن الاستبدال والاسترجاع أيضاً. وخلال أول سنتين، إذا تكرر العطل نفسه عدة مرات ولم يُصلح، يمكن الاستبدال والاسترجاع أيضاً، لكن تُدفع رسوم تعويض عن الاستعمال بحسب المسافة المقطوعة.

التكلفة

لا يكلف مالاً. عند الاستلام نصف ساعة مع البائع للنظر في الهيكل والمقصورة ومطابقة أوراق السيارة. الفاتورة ووثيقة الضمان الثلاثي تُحفظان. وفي كل مرة تدخل السيارة للإصلاح تُؤخذ ورقة الإصلاح. وإذا وصل الأمر إلى الاستبدال أو الاسترجاع لزم عدة زيارات للمتجر، وإذا لم يتم الاتفاق فشكوى أو دعوى.

الفائدة

هذه القواعد اسمها الضمان الثلاثي لسيارة الأسرة، وتغطي سيارات الركاب التي تُشترى لاستهلاك المعيشة كالسيارة السياحية وSUV والبيك أب، ولا تشمل سيارات التشغيل. مدة الضمان الثلاثي لا تقل عن 2 سنة أو 50000 كم، ومدة الإصلاح لا تقل عن 3 سنوات أو 60000 كم، والأسبق هو المعتمد. المدة تُحسب من يوم الفاتورة، وإذا اختلف يوم التسليم عن يوم الفاتورة فمن يوم التسليم. إذا ظهرت مشكلة جودة في مدة الإصلاح فالإصلاح مجاني، ولا تُحصَّل أجرة العمل ولا ثمن القطع. خلال أول 7 أيام، إذا وجب بسبب مشكلة جودة استبدال المحرك أو ناقل الحركة أو بطارية الطاقة أو محرك الدفع أو قطعة رئيسية منها، يمكنك بفاتورة ووثيقة الضمان الثلاثي اختيار الاستبدال أو الاسترجاع. خلال أول 60 يوماً أو 3000 كم، إذا ظهر بسبب مشكلة جودة تعطّل التوجيه أو تعطّل الفرامل أو تشقق الهيكل أو تسرب الوقود أو اشتعال بطارية الطاقة، يمكنك الاختيار نفسه. وخلال مدة الضمان الثلاثي، أربع حالات أخرى تسمح بالاستبدال والاسترجاع: عطل سلامة جسيم أُصلح 2 مرات ولم يزل، أو ظهر عطل سلامة جسيم جديد؛ وقطع المحرك الأربع الكبرى هذه استُبدلت 2 مرات بسبب الجودة وما زالت لا تعمل طبيعياً؛ والقطعة الرئيسية نفسها استُبدلت 2 مرات وما زالت لا تعمل طبيعياً؛ ومجموع أيام الإصلاح تجاوز 30 يوماً، أو أُصلح مشكلة الجودة نفسها أكثر من 4 مرات. الاستبدال أو الاسترجاع بهذه الحالات الأربع يستوجب رسوم تعويض عن الاستعمال، وحسابها ثمن السيارة × المسافة ÷ 1000 × n. وn يكتبه المصنع على وثيقة الضمان الثلاثي، ولا يجوز أن يزيد على 0.5%. وإذا تجاوز الإصلاح الواحد 5 أيام، فمن اليوم 6 يعطيك المتجر سيارة بديلة أو يعوّض أجرة المواصلات. وعند الاستبدال أو الاسترجاع يعوّض المتجر أيضاً رسم تسجيل السيارة، ورسوم الإضافات والديكور بعد طرح الاستهلاك، ورسوم الخدمة التي أخذها منك. وبعد أن يتسلم المتجر طلب الاستبدال أو الاسترجاع يرد خلال 10 أيام عمل، وإذا رفض يبيّن السبب. ولا يجوز للمتجر أن يرفض الضمان الثلاثي لأنك لم تُجرِ الصيانة عنده. ومن يتعمد المماطلة أو يرفض الضمان الثلاثي بلا سبب مشروع يُعاقب وفق المادة السادسة والخمسين من قانون حماية حقوق المستهلك (على مستوى البلاد، اعتباراً من 1/1/2022).

ملاحظات

كم يوماً من الإصلاح وكم مرة، كلها تُثبت بورقة الإصلاح، لذلك تُكتب على كل ورقة العطل ووقت الدخول ووقت الخروج. رسوم تعويض الاستعمال تُحسب بالصيغة: سيارة ثمنها 200000 يوان قطعت 10000 كم، وإذا حُسب n بالحد الأعلى 0.5%، يُدفع نحو 10000 يوان. إذا لم يعترف المتجر، اتصل أولاً بـ 12315 للشكوى، وما تفعله جهة الرقابة على السوق هو الوساطة. وإذا لم تتم الوساطة فلا يبقى إلا الدعوى، والإجراءات العادية للدرجة الأولى تبدأ من 6 أشهر، وأتعاب المحامي عليك، وحتى إذا حُكم لك لا يتحملها الطرف الآخر. وإذا بيعت السيارة في مدة الإصلاح، فوثيقة الضمان الثلاثي تتبع السيارة، ومسؤولية الضمان لا تتغير، وعند شراء سيارة مستعملة يمكن طلبها من البائع. ومن يُخفى عنه حال السيارة المستعملة عند تاجر، انظر البند 48 من هذا القسم (إخفاء الحادث أو الغمر في السيارة المستعملة). المستفيد هو أنت والعائلة في هذه المرتبة.

المصادر · 1

1. 国家市场监督管理总局 (2021). 家用汽车产品修理更换退货责任规定（总局令第 43 号，第十三、十八至二十四、二十六至二十八、三十、三十二、三十八、四十条，2022 年 1 月 1 日起施行）. gov.cn/zhengce/zhengceku/2021-07/27/content_5…