عند طلب إصلاح الأجهزة المنزلية أو فحص السيارات أو التجديدات، يجب الاستفسار عن الأسعار أولاً ثم البدء بالعمل، مع مراقبة كل خطوة بنفسك

يجب على مقدمي خدمات إصلاح الأجهزة المنزلية الإفصاح بوضوح عن معايير التسعير وإصدار إيصالات وفواتير، ولا يسمح لهم تضخيم الأعطال أو استبدال أجزاء سليمة عمداً؛ وفي حال التكرار، تفرض غرامات تصل إلى 30 ألف يوان. يجب على جميع المقدمين عرض الأسعار بوضوح دون إضافة رسوم خفية. لذا، استفسر عن التكلفة والأجزاء المطلوب استبدالها قبل البدء، واحصل على إيصالات وفواتير بعد الانتهاء، واحتفظ بالأجزاء القديمة. وفي حال دفع مبالغ زائدة، اتصل فوراً برقم 12315.

التكلفة

لا توجد تكلفة مباشرة. قبل البدء، استفسر عن معايير التسعير والأجزاء التي سيتم استبدالها، ثم التقط صورة للعرض السعري أو اطلب من المقدم إرساله كنص. بعد الإصلاح، احصل على إيصال إصلاح وفاتورة، واحتفظ بالأجزاء القديمة. كما يجب أن تراقب العملية لمدة ساعة أو ساعتين؛ التحدي الحقيقي هو عدم مغادرة المكان طوال الوقت.

الفائدة

يلزم على مقدمي خدمات إصلاح الأجهزة المنزلية توضيح بنود الخدمة ومعايير التسعير للأجزاء ومواصفات الجودة ومدة الضمان وأرقام التواصل للشكاوى، كما يجب إصدار إيصالات وفواتير دقيقة توضح تفاصيل الإصلاح. يُمنع تضخيم أو تزييف بنود الإصلاح أو الأجزاء المعطلة أو استبدال أجزاء سليمة عمداً؛ وفي حال التكرار، تفرض غرامات تصل إلى 30 ألف يوان. يجب على جميع المقدمين عرض الأسعار بوضوح دون إضافة رسوم خفية أو تحصيل أي مبالغ غير مذكورة، كما يُمنع الترويج بأسعار مغرية ثم فرض أسعار مرتفعة أو استخدام تخفيضات وهمية؛ ويجب إبراز بنود الخدمة والتفاصيل والأسعار وطريقة الحساب بشكل واضح دون أي تضليل (على مستوى البلاد).

ملاحظات

في حال دفع مبالغ زائدة، اتصل فوراً برقم 12315؛ وتقع مسؤولية فرض العقوبات على إدارات التجارة والإشراف على السوق، ولا يتطلب الأمر رفع دعوى قضائية من قبلك. تم تصنيف الدليل على أنه من المستوى B لأنه رغم وجود قواعد رسمية، لا تتوفر أرقام محددة حول "كم يمكن توفير المال عبر المراقبة"، بل يعتمد الأمر على التجربة الشخصية. أما الاستفسار عن الأسعار والاحتفاظ بالإيصالات والأجزاء القديمة، فهي إجراءات تنطبق على الجميع دون تمييز. وتنطبق هذه القواعد على إصلاح الأجهزة فقط، بينما يُطبق على فحص السيارات والتجديدات أحكام الإفصاح عن الأسعار واللوائح التنفيذية ذات الصلة، كما يكفل قانون حماية المستهلك الحقوق ذاتها لكل منهما؛ حيث ينص البند الثامن على حقك في طلب توضيح محتوى الخدمة ومواصفاتها وتكلفتها، بينما ينص البند العاشر على حقك في رفض أي تعامل إجباري. 〔30000〕 〔30000〕 〔30000〕 〔30000〕 〔30000〕

المصادر · 4

1. 商务部 (2012). 家电维修服务业管理办法（商务部令 2012 年第 7 号，第五、七、九、十四条）. gov.cn/gongbao/content/2012/content_2231695.htm
2. 市场监管总局 (2022). 明码标价和禁止价格欺诈规定（市场监管总局令第 56 号，第五、八、十九条）. gov.cn/gongbao/content/2022/content_5699926.htm
3. 国务院 (2024). 消费者权益保护法实施条例（国务院令第 778 号，第九、十条）. gov.cn/zhengce/zhengceku/202403/content_69401…
4. 全国人大常委会 (2013 修正). 消费者权益保护法（第八、十条）：「消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供……服务的内容、规格、费用等有关情况」「有权拒绝经营者的强制交易行为」. flk.npc.gov.cn/detail?id=2c909fdd678bf1790167…（国家法律法规数据库）