إذا واجهت مشكلة في مشترياتك من بث مباشر، اطلب من المنصة أولاً معلومات عن البائع والشخص الذي يروّج للمنتج؛ فالمنصة ملزمة بتقديمها

غالباً ما يكون العائق الأكبر عند حدوث مشكلة في مشتريات البث المباشر هو عدم معرفة من يمكن مقاضاته. في هذه الحالة، يمكنك طلب معلومات عن مشغل البث والشخص المروّج للمنتج، بالإضافة إلى سجلات أنشطتهما التجارية من المنصة، وهي ملزمة بتقديمها.

التكلفة

لا تكلفة على الإطلاق؛ يكفي أن تطلب ذلك من المنصة.

الفائدة

عند حدوث نزاع استهلاكي، يجب على مشغل منصة التسويق المباشر تقديم معلومات عن مشغل البث والمروّج للمنتج، وسجلات أنشطتهما التجارية بناءً على طلب المستهلك. الصعوبة الأكبر في المطالبة بحقوقك في مثل هذه الحالات هي عدم معرفة من يمكن مقاضاته، وبعد الحصول على هذه المعلومات ستعرف بالضبط من يجب مقاضاته.

ملاحظات

قبل إتمام الطلب، سجّل لقطات شاشة للبث المباشر ووعود المذيع. عند حدوث مشكلة، اطلب أولاً من المنصة معلومات عن البائع والشخص المروّج للمنتج، ثم قرر ما إذا كنت ستقدّم شكوى أم ترفع دعوى قضائية. كما ينص نفس القانون على ثلاثة أمور أخرى: أولاً، لا يجوز للتجار توسيع نطاق السلع التي لا تخضع لسياسة الإرجاع خلال سبعة أيام من تلقاء أنفسهم؛ ثانياً، لا يجوز جعل خيار «لا يخضع للإرجاع» خياراً افتراضياً؛ ثالثاً، لا يجوز رفض طلب الإرجاع دون موافقتك المسبقة.

المصادر · 1

1. 国务院 (2024). 中华人民共和国消费者权益保护法实施条例（国务院令第 778 号，2024 年 7 月 1 日施行）. gov.cn/zhengce/zhengceku/202403/content_69401…：「经营者通过网络直播等方式提供商品或者服务的，应当依法履行消费者权益保护相关义务。直播营销平台经营者应当建立健全消费者权益保护制度，明确消费争议解决机制。发生消费争议的，直播营销平台经营者应当根据消费者的要求提供直播间运营者、直播营销人员相关信息以及相关经营活动记录等必要信息。」「直播间运营者、直播营销人员发布的直播内容构成商业广告的，应当依照《中华人民共和国广告法》的有关规定履行广告发布者、广告经营者或者广告代言人的义务。」