Ao retirar um carro novo, confira o veículo na hora e guarde a nota e o certificado de três garantias; se surgir um defeito grave nos primeiros 7 dias ou nos primeiros 60 dias, dá para exigir troca ou devolução

Nos primeiros 7 dias de um carro novo, se motor, câmbio ou peça grande desse tipo quebrar e precisar ser trocada, você pode exigir direto a troca ou a devolução do carro. Nos primeiros 60 dias ou em até 3.000 km, falha de freio ou de direção, rachadura na carroceria, vazamento de combustível e incêndio da bateria também permitem troca ou devolução. Nos primeiros dois anos, o mesmo defeito consertado várias vezes e ainda sem solução também permite troca ou devolução, mas há uma taxa de uso conforme a quilometragem rodada.

Custo

Não custa dinheiro. Na retirada, meia hora com o vendedor para ver lataria e interior e conferir os documentos do carro. Guarde a nota e o certificado de três garantias. Cada vez que o carro entrar na oficina, pegue a ordem de serviço. Se for mesmo trocar ou devolver, são várias idas à loja; se não houver acordo, reclamação ou processo.

Benefício

Esse conjunto de regras se chama três garantias do automóvel de uso doméstico. Cobre sedã, SUV e picape comprados para consumo da vida pessoal; carro de frota operacional fica de fora. O prazo das três garantias não é inferior a 2 anos ou 50.000 km, e o prazo de reparo coberto não é inferior a 3 anos ou 60.000 km; vale o que chegar primeiro. O prazo conta a partir do dia da nota; se a data de entrega for diferente da data da nota, conta a partir da entrega. Defeito de qualidade dentro do prazo de reparo: conserto gratuito, sem cobrança de mão de obra nem de peça. Nos primeiros 7 dias, se um problema de qualidade exigir a troca do motor, do câmbio, da bateria de tração, do motor de tração ou de peças principais desses conjuntos, você pode escolher troca ou devolução com a nota e o certificado de três garantias. Nos primeiros 60 dias ou em até 3.000 km, se um problema de qualidade causar perda de direção, perda de freio, rachadura na carroceria, vazamento de combustível ou incêndio da bateria de tração, a escolha é a mesma. Dentro do prazo das três garantias, quatro situações também permitem troca ou devolução: falha grave de segurança consertada 2 vezes e ainda sem solução, ou uma nova falha grave de segurança; os quatro conjuntos grandes, a começar pelo motor, trocados 2 vezes por problema de qualidade e ainda sem uso normal; a mesma peça principal trocada 2 vezes e ainda sem uso normal; reparos acumulados acima de 30 dias, ou o mesmo problema de qualidade consertado mais de 4 vezes. Troca ou devolução por essas quatro vias cobra uma compensação de uso: preço do carro × quilometragem ÷ 1.000 × n. O n é escrito pelo fabricante no certificado e não pode passar de 0,5%. Se um reparo passar de 5 dias, a partir do 6.º dia a loja fornece carro reserva ou reembolsa o transporte. Na troca ou na devolução, a loja ainda indeniza a taxa de registro do veículo, o acessório instalado já descontada a depreciação, e a taxa de serviço que ela cobrou de você. Depois de receber o pedido de troca ou devolução, a loja responde em 10 dias úteis; se discordar, explica o motivo. A loja não pode recusar as três garantias só porque você não fez a manutenção nela. Atraso proposital ou recusa sem motivo justo é punido pelo artigo (第五十六条) da lei de proteção do consumidor (em todo o país, em vigor desde 1.º de janeiro de 2022).

Notas

Quantos dias e quantas vezes o carro foi consertado se provam pela ordem de serviço: cada uma precisa registrar a falha e a hora de entrada e de saída. A compensação de uso se calcula pela fórmula: um carro de 200.000 yuan que rodou 10.000 km, com n no teto de 0,5%, custa cerca de 10.000 yuan. Se a loja não reconhecer, primeiro reclame no 12315; o órgão de fiscalização de mercado faz mediação. Sem acordo, só resta processar: o rito ordinário de primeira instância começa em 6 meses, os honorários do advogado saem do seu bolso, e ganhar a causa não transfere essa conta para a outra parte. Se o carro for vendido ainda dentro do prazo de reparo, o certificado de três garantias segue com o carro e a responsabilidade não muda; na compra de um usado, dá para pedir o certificado ao vendedor. Usado comprado em loja com o estado do carro escondido: ver o item 48 desta seção (usado com acidente ou alagamento omitidos). O beneficiário é você e a sua família.

Fontes · 1

1. 国家市场监督管理总局 (2021). 家用汽车产品修理更换退货责任规定（总局令第 43 号，第十三、十八至二十四、二十六至二十八、三十、三十二、三十八、四十条，2022 年 1 月 1 日起施行）. gov.cn/zhengce/zhengceku/2021-07/27/content_5…