رفض شراء ضمانات التمديد للمنتجات الإلكترونية

عادةً ما يُباع ضمان التمديد بسعر يتراوح بين 10% إلى 50% من سعر المنتج الأصلي، وتحقق الشركات المزودة لهذه الخدمة أرباحًا تفوق أرباح بيع المنتجات العادية بعشرات المرات؛ هذا الفارق السعري هو ما تدفعه أنت فعليًا. كما أن القوانين الوطنية تفرض ضمانًا لمدة 3 سنوات على الأجزاء الرئيسية مثل محركات الغسالات والثلاجات. إذا وجدت ضمان تمديد بسعر منخفض جدًا، يمكنك حساب احتمالية تعطل الجهاز خلال تلك السنوات عبر قسمة سعر الضمان على تكلفة الإصلاح الواحدة.

التكلفة

لا تكلفة مالية مباشرة؛ لكن بعد انتهاء فترة الضمان، سيتعين عليك دفع تكاليف الإصلاح بنفسك في حال حدوث عطل، رغم أن احتمالية حدوث ذلك منخفضة.

الفائدة

يتم تحديد أسعار ضمانات التمديد عادةً بين 10% إلى 50% من سعر المنتج الأصلي. تشير التقديرات الصناعية المستشهد بها في الدراسات إلى أن متوسط هامش الربح من هذه الضمانات يتراوح بين 50% إلى 60%؛ أي أن من كل 100 يوان يتم بيع الضمان بها، يحقق البائع ربحًا يتراوح بين 50 و60 يوانًا، وهو ما يعادل 18 ضعف متوسط هامش الربح للمنتجات العادية. في عام 2003، شكلت ضمانات التمديد 3% إلى 4% فقط من إيرادات متاجر بست باي، لكنها ساهمت بأكثر من 50% من أرباحها (بيانات تجزئة أمريكية من العقد الأول من القرن الحادي والعشرين). إذا وجدت ضمانًا بسعر أقل بكثير من هذا النطاق، يمكنك حساب الاحتمالية المطلوبة لتعطل الجهاز عبر قسمة سعر الضمان على تكلفة الإصلاح؛ فإذا كانت تلك الاحتمالية أعلى من الناتج، فإن شراء الضمان يصبح مفيدًا. على سبيل المثال، إذا كان سعر الضمان 25 يوانًا وتكلفة الإصلاح 300 يوان، فإن شراء الضمان يكون مفيدًا فقط إذا كانت احتمالية تعطل الغسالة خلال تلك السنوات أكثر من 8%. تجدر الإشارة إلى أن هذا الرقم مجرد مثال وليس قيمة إحصائية دقيقة، ويجب طرح فترة الضمان القانوني المفروضة من قبل الدولة من الحساب. تنص القوانين الوطنية على أن فترة الضمان للغسالات والثلاجات تكون سنة واحدة للجهاز بأكمله و3 سنوات للأجزاء الرئيسية، وتشمل هذه الأجزاء في الغسالات محرك التشغيل والجهاز المنظم للوقت ووحدة التحكم الإلكترونية والمكثفات، بينما تشمل في الثلاجات الضاغط وجهاز التحكم في درجة الحرارة وغيرها. شراء ضمان التمديد خلال فترة تداخله مع الضمان القانوني يعني دفع مبلغ مقابل خدمة متوفرة أصلًا (الصين، منذ عام 1995).

ملاحظات

الرقم المتعلق بهامش الربح هو تقدير صناعي مستشهد به في دراسة نُشرت في مجلة Business Week عام 2004، ولم تقم الدراسة نفسها بقياسه. تنطبق الطريقة الحسابية المذكورة أعلاه على الأشخاص القادرين على تحمل تكاليف الإصلاح من ميزانيتهم الخاصة؛ أما من يعتمدون على جهاز واحد في عملهم ولا يملكون جهازًا بديلًا، فعليهم إجراء حسابات مختلفة. كما يجب التعامل مع تأمينات الشاشات المكسورة للهواتف بشكل منفصل، عبر تقدير معدل سقوط الهاتف لديك ومقارنته بسعر التأمين. حتى في حال شراء ضمانات رخيصة جدًا، لا تخسر سوى بضعة عشرات من اليوانات، لكن يجب التأكد من ثلاثة أمور قبل الشراء: تاريخ بدء سريان الضمان (غالبًا من تاريخ الشراء، مع تداخله مع فترة الضمان القانوني في السنوات الأولى)، هوية الجهة المقدمة للضمان (هل هي الشركة المصنعة أم علامة تجارية أخرى أم طرف ثالث)، وهل يتم فرض رسوم إضافية على خدمات التركيب واستبدال القطع. كما يُنصح بمراجعة دليل الاستخدام وبطاقة الضمان، حيث قد تقدم الشركات المصنعة فترات ضمان أطول من تلك المفروضة قانونيًا.

المصادر · 2

1. Chen T, Kalra A, Sun B (2009). Why Do Consumers Buy Extended Service Contracts? Journal of Consumer Research 36(4):611-623. doi.org/10.1086/605298
2. 国家经贸委等 (1995). 部分商品修理更换退货责任规定（国经贸〔1995〕458 号，第八条三包有效期自开具发票之日起计算；附件《实施三包的部分商品目录（第一批）》洗衣机、家用电冰箱整机 1 年、主要部件 3 年）. 国家市场监督管理总局行政规范性文件. samr.gov.cn/zw/zfxxgk/zc/xzgfxwj/art/2019/art…