Al recoger un coche nuevo, revíselo en el acto y guarde la factura y el comprobante de la garantía de tres vías; si en los primeros 7 días o en los primeros 60 aparece un fallo grave, puede pedir el cambio o la devolución

En los primeros 7 días de un coche nuevo, si hay que cambiar una pieza grande como el motor o la caja de cambios, usted puede pedir directamente el cambio del coche o la devolución. En los primeros 60 días o dentro de 3000 kilómetros, si fallan el freno o la dirección, la carrocería se agrieta, hay fuga de combustible o la batería se incendia, también se puede cambiar o devolver. En los dos primeros años, si el mismo fallo se repara muchas veces y sigue sin arreglarse, también se puede cambiar o devolver, pero hay que pagar una compensación por el uso según los kilómetros recorridos.

Costo

No cuesta dinero. Al recogerlo, media hora con el vendedor para mirar el exterior y el interior y comprobar los papeles del coche. Hay que guardar la factura y el comprobante de la garantía. Cada vez que el coche entra al taller, hay que llevarse la orden de reparación. Si de verdad hay que cambiarlo o devolverlo, toca ir varias veces al concesionario; si no hay acuerdo, queja o demanda.

Beneficio

Esta regla se llama garantía de tres vías del automóvil de uso doméstico. Cubre el turismo, el SUV y la camioneta comprados para el consumo de la vida diaria; el que trabaja en explotación no entra. La vigencia de la garantía de tres vías no baja de 2 años o 50 000 kilómetros, y el periodo de reparación cubierta no baja de 3 años o 60 000 kilómetros; vale el que se cumpla antes. El plazo se cuenta desde el día de la factura; si el día de entrega y el de la factura no coinciden, se cuenta desde el día de entrega. Si dentro del periodo de reparación cubierta hay un problema de calidad, se repara gratis: no se cobra ni la mano de obra ni el material. En los primeros 7 días, si por un problema de calidad hay que cambiar el motor, la caja de cambios, la batería de tracción, el motor de tracción o una pieza principal de esos conjuntos, usted puede elegir el cambio o la devolución con la factura y el comprobante de la garantía. En los primeros 60 días o dentro de 3000 kilómetros, si por un problema de calidad aparecen pérdida de la dirección, pérdida del freno, grieta de la carrocería, fuga de combustible o incendio de la batería de tracción, también puede elegir el cambio o la devolución. Dentro de la vigencia de la garantía de tres vías, estos cuatro casos también permiten cambiar o devolver: un fallo grave de seguridad se reparó 2 veces y no quedó bien, o apareció otro fallo grave de seguridad; esas cuatro piezas grandes, por un problema de calidad, se cambiaron 2 veces y el coche sigue sin poder usarse con normalidad; la misma pieza principal se cambió 2 veces y sigue sin poder usarse con normalidad; la reparación acumulada pasa de 30 días, o el mismo problema de calidad se reparó más de 4 veces. Si el cambio o la devolución es por uno de esos cuatro casos, hay que pagar una compensación por el uso. El cálculo es precio del coche × kilómetros recorridos ÷ 1000 × n. n lo escribe el fabricante en el comprobante de la garantía y no puede pasar del 0,5 %. Si una reparación pasa de 5 días, desde el día 6 el concesionario tiene que darle un coche de recambio o compensarle el transporte. Al cambiar o devolver, el concesionario tiene que pagarle también la tasa de matriculación, el coste de los accesorios ya descontada la depreciación y la comisión de servicio que le cobró. Recibida la petición de cambio o devolución, tiene que contestar en 10 días hábiles; si no está de acuerdo, tiene que decir por qué. No puede negarse a la garantía de tres vías porque usted no hizo el mantenimiento en ese concesionario. Quien retrase a propósito, o se niegue sin una razón válida, se sanciona según el artículo 56 de la Ley de protección de los derechos e intereses del consumidor (en todo el país, en vigor desde el 1 de enero de 2022).

Notas

Cuántos días y cuántas veces se reparó solo lo prueba la orden de reparación, así que en cada orden tienen que constar el fallo y la hora de entrada y de salida. La compensación por el uso se calcula uno mismo con la fórmula: un coche de 200 000 yuanes que ha recorrido 10 000 kilómetros, con n en el tope del 0,5 %, paga alrededor de 10 000 yuanes. Si el concesionario no lo reconoce, llame primero al 12315. Lo que hace la administración de supervisión del mercado es mediar. Si la mediación no sale, solo queda demandar. El procedimiento ordinario de primera instancia empieza en 6 meses. Los honorarios del abogado los paga usted, y aunque gane no los paga la otra parte. Si dentro del periodo de reparación cubierta el coche se vende a otra persona, el comprobante de la garantía va con el coche y la responsabilidad no cambia; al comprar de segunda mano se le puede pedir al vendedor. Si al comprar de segunda mano en un comerciante le ocultan el estado del coche, véase el apartado 48 de esta sección (coche de segunda mano con accidente o inundación ocultos). El beneficiario es el tramo de usted y su familia.

Fuentes · 1

1. 国家市场监督管理总局 (2021). 家用汽车产品修理更换退货责任规定（总局令第 43 号，第十三、十八至二十四、二十六至二十八、三十、三十二、三十八、四十条，2022 年 1 月 1 日起施行）. gov.cn/zhengce/zhengceku/2021-07/27/content_5…