Jika ada masalah dengan barang yang dibeli di siaran langsung, mintalah platform untuk memberikan informasi penjual dan influencer yang mempromosikan produk tersebut; platform wajib memenuhi permintaan ini
Tingkat AManfaat sedangUangGratisSedikit waktuTanpa tekad
Masalah paling umum saat membeli barang di siaran langsung adalah tidak tahu siapa yang harus dituntut. Anda bisa meminta platform untuk memberikan data penanggung jawab siaran dan influencer, serta catatan aktivitas bisnis mereka. Platform wajib memenuhi permintaan ini.
- Biaya
- Gratis. Cukup ajukan permintaan ke platform saja.
- Manfaat
- Saat terjadi sengketa konsumen, penyelenggara platform pemasaran siaran langsung wajib memberikan informasi penanggung jawab siaran, influencer, serta catatan aktivitas bisnis mereka sesuai permintaan konsumen. Masalah utama dalam mengajukan gugatan adalah tidak tahu siapa yang harus dituntut; dengan data ini, Anda bisa menentukan pihak yang patut dituntut.
- Catatan
- Sebelum memesan, rekam layar siaran dan janji-janji yang disampaikan oleh influencer. Jika muncul masalah, mintalah dulu informasi penjual dan influencer dari platform, baru putuskan apakah akan mengajukan pengaduan atau gugatan. Aturan yang sama juga mengatur tiga hal: pertama, penjual tidak boleh secara sepihak memperluas kategori barang yang tidak termasuk dalam kebijakan pengembalian dana 7 hari; kedua, opsi “tidak berlaku pengembalian dana” tidak boleh dijadikan pilihan default; ketiga, penjual tidak boleh menolak permintaan pengembalian dana tanpa persetujuan Anda.
Sumber · 1
- 国务院 (2024). 中华人民共和国消费者权益保护法实施条例（国务院令第 778 号，2024 年 7 月 1 日施行）. gov.cn/zhengce/zhengceku/202403/content_69401…：「经营者通过网络直播等方式提供商品或者服务的，应当依法履行消费者权益保护相关义务。直播营销平台经营者应当建立健全消费者权益保护制度，明确消费争议解决机制。发生消费争议的，直播营销平台经营者应当根据消费者的要求提供直播间运营者、直播营销人员相关信息以及相关经营活动记录等必要信息。」「直播间运营者、直播营销人员发布的直播内容构成商业广告的，应当依照《中华人民共和国广告法》的有关规定履行广告发布者、广告经营者或者广告代言人的义务。」