Se algo der errado com uma compra feita em uma transmissão ao vivo, peça primeiro à plataforma as informações do vendedor e do influenciador. A plataforma é obrigada a fornecer esses dados

Quando uma compra feita em transmissão ao vivo apresenta problemas, o maior obstáculo é saber contra quem entrar com uma reclamação. Nesse caso, basta pedir à plataforma que forneça os dados do operador da transmissão e do influenciador, além de registros de suas atividades comerciais. A plataforma é obrigada a atender esse pedido.

Custo

Não há custo algum. Basta solicitar essas informações à plataforma.

Benefício

Em casos de disputas de consumo, as plataformas de marketing ao vivo devem, a pedido do consumidor, fornecer informações sobre o operador da transmissão, o influenciador e os registros de suas atividades comerciais. O maior desafio para reivindicar seus direitos nesses casos é justamente identificar quem é o responsável; ao obter esses dados, fica mais fácil tomar as medidas cabíveis.

Notas

Antes de efetuar a compra, grave a transmissão ao vivo e as promessas feitas pelo apresentador. Caso surjam problemas, peça primeiro à plataforma os dados do vendedor e do influenciador, e só então decida se vai registrar uma reclamação ou entrar com um processo judicial. O mesmo regulamento prevê ainda três outras regras: primeiro, os comerciantes não podem ampliar por conta própria a lista de produtos isentos da política de devolução sem justificativa; segundo, essa isenção não pode ser definida como opção padrão; terceiro, nenhuma devolução pode ser recusada sem a sua autorização prévia.

Fontes · 1

1. 国务院 (2024). 中华人民共和国消费者权益保护法实施条例（国务院令第 778 号，2024 年 7 月 1 日施行）. gov.cn/zhengce/zhengceku/202403/content_69401…：「经营者通过网络直播等方式提供商品或者服务的，应当依法履行消费者权益保护相关义务。直播营销平台经营者应当建立健全消费者权益保护制度，明确消费争议解决机制。发生消费争议的，直播营销平台经营者应当根据消费者的要求提供直播间运营者、直播营销人员相关信息以及相关经营活动记录等必要信息。」「直播间运营者、直播营销人员发布的直播内容构成商业广告的，应当依照《中华人民共和国广告法》的有关规定履行广告发布者、广告经营者或者广告代言人的义务。」