Si algo comprado en una transmisión en vivo tiene problemas, primero pida a la plataforma información sobre el vendedor y el promotor del producto; la plataforma está obligada a proporcionarla
Nivel ABeneficio medioDineroGratisPoco tiempoSin fuerza de voluntad
Cuando algo comprado en una transmisión en vivo presenta problemas, el mayor obstáculo suele ser no saber a quién demandar. En ese caso, puede pedir directamente a la plataforma que le facilite datos del operador de la transmisión y del promotor del producto, además de los registros de sus actividades comerciales. La plataforma está obligada a cumplir con esta solicitud.
- Costo
- No cuesta nada. Solo hay que solicitarlo a la plataforma.
- Beneficio
- En caso de controversias de consumo, los operadores de plataformas de marketing en vivo deben, a petición del consumidor, proporcionar información sobre el operador de la transmisión y el personal de marketing, así como los registros de sus actividades comerciales. El mayor problema a la hora de reclamar por compras en transmisiones en vivo es precisamente no saber a quién demandar; al obtener estos datos, se sabe sin duda a quién dirigir la reclamación.
- Notas
- Antes de realizar la compra, grabe la pantalla de la transmisión y las promesas hechas por el presentador. Si surge algún problema, primero pida a la plataforma información sobre el vendedor y el promotor del producto, y luego decida si presenta una queja o inicia un proceso judicial. Este mismo reglamento establece tres normas adicionales: primero, los comerciantes no pueden ampliar por su cuenta el listado de productos excluidos de la política de devolución sin justificación; segundo, no pueden establecer por defecto la opción de «no aplicar devolución sin justificación»; tercero, no pueden negarse a aceptar una devolución sin su consentimiento previo.
Fuentes · 1
- 国务院 (2024). 中华人民共和国消费者权益保护法实施条例（国务院令第 778 号，2024 年 7 月 1 日施行）. gov.cn/zhengce/zhengceku/202403/content_69401…：「经营者通过网络直播等方式提供商品或者服务的，应当依法履行消费者权益保护相关义务。直播营销平台经营者应当建立健全消费者权益保护制度，明确消费争议解决机制。发生消费争议的，直播营销平台经营者应当根据消费者的要求提供直播间运营者、直播营销人员相关信息以及相关经营活动记录等必要信息。」「直播间运营者、直播营销人员发布的直播内容构成商业广告的，应当依照《中华人民共和国广告法》的有关规定履行广告发布者、广告经营者或者广告代言人的义务。」