Возникли проблемы с покупкой в прямом эфире: сначала запросите у платформы данные о продавце и ведущем

Если с покупкой в прямом эфире возникают проблемы, самая частая трудность — невозможность определить, на кого подавать жалобу. В таком случае можно напрямую попросить платформу предоставить информацию об операторе эфира и ведущем, а также все связанные с их деятельностью записи. Платформа обязана выполнить этот запрос.

Стоимость

Не требует никаких затрат — достаточно просто обратиться с запросом к платформе.

Эффект

При возникновении споров по покупкам оператор прямоэфирной платформы обязан по требованию потребителя предоставить данные об операторе эфира, ведущем и всей их коммерческой деятельности. Самая большая сложность при защите прав в таких случаях — невозможность определить, на кого подавать претензии; получив эту информацию, вы сможете точно понять, кого привлекать к ответственности.

Примечания

Перед оформлением заказа обязательно сделайте запись экрана с трансляцией и обещаниями ведущего. При возникновении проблем сначала запросите у платформы данные о продавце и ведущем, а уже после этого решайте, подавать ли жалобу или подавать иск. Данный нормативный акт также устанавливает три важных правила: во-первых, продавцы не имеют права самостоятельно расширять перечень товаров, на которые не распространяется право на возврат в течение семи дней; во-вторых, такой запрет не может быть установлен в качестве стандартного условия по умолчанию; в-третьих, без вашего подтверждения продавец не имеет права отказать в возврате товара.

Источники · 1

1. 国务院 (2024). 中华人民共和国消费者权益保护法实施条例（国务院令第 778 号，2024 年 7 月 1 日施行）. gov.cn/zhengce/zhengceku/202403/content_69401…：「经营者通过网络直播等方式提供商品或者服务的，应当依法履行消费者权益保护相关义务。直播营销平台经营者应当建立健全消费者权益保护制度，明确消费争议解决机制。发生消费争议的，直播营销平台经营者应当根据消费者的要求提供直播间运营者、直播营销人员相关信息以及相关经营活动记录等必要信息。」「直播间运营者、直播营销人员发布的直播内容构成商业广告的，应当依照《中华人民共和国广告法》的有关规定履行广告发布者、广告经营者或者广告代言人的义务。」