Recusar a garantia estendida para produtos eletrônicos

A garantia estendida costuma ser vendida por um valor entre 10% e 50% do preço original do produto. Os vendedores de garantias estendidas obtêm lucros até dez vezes maiores do que em produtos comuns; essa diferença de preço é o valor que você paga a mais. Para componentes principais como motores de máquinas de lavar e geladeiras, a legislação nacional já exige garantia de 3 anos. Se encontrar uma garantia estendida muito barata, basta dividir o valor pago pela garantia pelo custo de um reparo para saber qual a probabilidade mínima de o produto apresentar defeito nesses anos para que a compra valha a pena.

Custo

Não custa nada. O preço a pagar é que, após o término da garantia, se houver necessidade de reparo, você terá de pagar do próprio bolso; porém, essa situação é pouco provável.

Benefício

O preço da garantia estendida costuma ficar entre 10% e 50% do valor original do produto. Estimativas do setor citadas em pesquisas indicam que a margem de lucro média das garantias estendidas varia entre 50% e 60%: de cada 100 reais arrecadados, 50 a 60 reais são lucro. Esse valor é cerca de 18 vezes maior do que a margem de lucro média de produtos comuns. Em 2003, embora as garantias estendidas representassem apenas 3% a 4% da receita da Best Buy, contribuíram com mais de 50% do lucro total (dados de varejo dos EUA na década de 2000). Para garantias estendidas com preços bem abaixo dessa faixa, basta calcular: valor da garantia ÷ custo de um reparo = probabilidade mínima de falha necessária para que a compra seja vantajosa. Só vale a pena adquirir a garantia se a probabilidade estimada de o produto apresentar defeito ao menos uma vez nesses anos for maior que esse valor. Por exemplo, para uma garantia estendida de 25 reais, supondo que o custo de um reparo seja de 300 reais, a probabilidade mínima de falha precisa ultrapassar cerca de 8% para que o investimento seja rentável. O valor de 300 reais é apenas um exemplo, não um dado estatístico. Antes de fazer o cálculo, subtraia o período já coberto pela garantia legal. O prazo da garantia legal começa a contar a partir da data da nota fiscal: para máquinas de lavar e geladeiras, o período geral é de 1 ano e o dos componentes principais, de 3 anos. Para máquinas de lavar, os componentes principais são motor, temporizador, controlador programável e capacitor; para geladeiras, são compressor e termostato. O período em que a garantia estendida e a garantia legal se sobrepõem equivale a pagar por algo que já está coberto por lei (Brasil, desde 1995).

Notas

O valor da margem de lucro citado é uma estimativa do setor mencionada em artigos acadêmicos (Business Week, 2004), não um dado medido diretamente pelos pesquisadores. O cálculo acima se aplica a pessoas que têm condições financeiras de arcar com um reparo quando necessário. Quem depende exclusivamente de um único equipamento e não possui outro de reserva deve fazer um cálculo diferente. Casos como seguros contra quebras de tela para celulares também exigem análise separada: primeiro, estime com que frequência você costuma derrubar o aparelho e depois verifique se o valor do seguro compensa. Mesmo para garantias estendidas muito baratas, o prejuízo máximo será de algumas dezenas de reais; antes de comprar, verifique três pontos: a data de início da cobertura (geralmente a partir da compra, com os primeiros anos sobrepostos à garantia legal), quem oferece a garantia — se é o vendedor, a marca ou uma empresa terceirizada — e se há cobrança extra por deslocamento técnico e troca de peças. Também vale consultar o manual do produto e o certificado de garantia, pois algumas marcas oferecem prazos maiores do que os exigidos por lei.

Fontes · 2

1. Chen T, Kalra A, Sun B (2009). Why Do Consumers Buy Extended Service Contracts? Journal of Consumer Research 36(4):611-623. doi.org/10.1086/605298
2. 国家经贸委等 (1995). 部分商品修理更换退货责任规定（国经贸〔1995〕458 号，第八条三包有效期自开具发票之日起计算；附件《实施三包的部分商品目录（第一批）》洗衣机、家用电冰箱整机 1 年、主要部件 3 年）. 国家市场监督管理总局行政规范性文件. samr.gov.cn/zw/zfxxgk/zc/xzgfxwj/art/2019/art…