Отказ от продления гарантии на электронику

Обычно стоимость продления гарантии составляет от 10% до 50% от исходной цены товара. Продавцы получают прибыль в десятки раз выше, чем от обычных товаров — эта разница и есть ваша переплата. Закон обязывает производителей предоставлять трёхлетнюю гарантию на основные узлы стиральных машин и холодильников, например на двигатели. Если вы наткнётесь на очень дешёвое предложение по продлению гарантии, разделите его стоимость на расходы на один ремонт — полученное число покажет, с какой вероятностью поломка должна произойти за эти годы, чтобы покупка оказалась выгодной.

Стоимость

Ничего не стоит. Однако после окончания гарантии, если понадобится ремонт, придётся платить из своего кармана. Впрочем, такое случается нечасто.

Эффект

Стоимость продления гарантии обычно находится в диапазоне 10–50% от цены товара. По данным исследований, средняя валовая прибыль от таких продаж достигает 50–60%: с каждых 100 рублей продажи 50–60 рублей остаются в кармане продавца. Это в 18 раз больше, чем средняя валовая прибыль от обычных товаров. В 2003 году продление гарантии составляло лишь 3–4% от оборота Best Buy, но приносило более 50% всей прибыли (данные розничной торговли США 2000-х годов). Если цена продления гарантии значительно ниже этого диапазона, можно произвести расчёт: стоимость продления ÷ расходы на один ремонт = минимальная вероятность поломки за эти годы, при которой покупка окупится. Например, при стоимости продления в 25 рублей и расходах на ремонт в 300 рублей, вероятность поломки должна превышать 8%, чтобы покупка была выгодной. Указанная сумма в 300 рублей — лишь пример, а не статистический показатель. Перед расчётом не забудьте вычесть период, уже покрытый государственной гарантией. Согласно закону, гарантия на стиральные машины и холодильники действует 1 год на корпус и 3 года на основные узлы: для стиральных машин это двигатель, таймер, программатор и конденсатор, а для холодильников — компрессор и термостат. Период, когда продление гарантии совпадает с государственной защитой, фактически означает оплату за то, что и так полагается по закону (Россия, с 1995 года).

Примечания

Указанная цифра валовой прибыли взята из отраслевой оценки, приведённой в статье Business Week за 2004 год, а не получена в ходе исследования. Описанный расчёт подходит для обычных людей, способных оплатить один ремонт из собственных средств. Для тех, кто зависит от одного устройства и не имеет запасного, расчёт следует производить отдельно. Аналогично следует поступать с программами страхования от разбития экрана для телефонов: сначала оцените частоту возможных падений, а затем решите, оправдана ли стоимость страховки. Даже очень дешёвое продление гарантии не принесёт убытков, если вы проверите три важных момента: с какого дня начинается срок действия (обычно с даты покупки, первые годы совпадают с государственной гарантией), кто выступает гарантом — продавец, бренд или сторонняя компания, и взимаются ли дополнительно плата за выезд мастера и замену деталей. Также стоит изучить инструкцию и гарантийный талон — иногда производитель предоставляет более длительную защиту, чем требует закон.

Источники · 2

1. Chen T, Kalra A, Sun B (2009). Why Do Consumers Buy Extended Service Contracts? Journal of Consumer Research 36(4):611-623. doi.org/10.1086/605298
2. 国家经贸委等 (1995). 部分商品修理更换退货责任规定（国经贸〔1995〕458 号，第八条三包有效期自开具发票之日起计算；附件《实施三包的部分商品目录（第一批）》洗衣机、家用电冰箱整机 1 年、主要部件 3 年）. 国家市场监督管理总局行政规范性文件. samr.gov.cn/zw/zfxxgk/zc/xzgfxwj/art/2019/art…