Menolak perpanjangan garansi produk elektronik

Perpanjangan garansi biasanya dijual dengan harga 10% hingga 50% dari harga asli produk. Keuntungan penjual perpanjangan garansi bisa mencapai belasan kali lipat dibanding produk biasa; selisih harga inilah yang harus Anda bayar. Untuk komponen utama seperti motor pada mesin cuci atau kulkas, pemerintah sudah menetapkan masa garansi 3 tahun. Jika menemukan perpanjangan garansi yang harganya sangat murah, hitunglah: harga perpanjangan garansi dibagi biaya perbaikan satu kali. Hasilnya menunjukkan berapa besar kemungkinan produk rusak dalam beberapa tahun agar pembelian tersebut layak.

Biaya

Gratis. Namun setelah masa garansi habis, jika terjadi kerusakan maka Anda harus mengeluarkan biaya perbaikan sendiri, meski kemungkinannya tidak besar.

Manfaat

Harga perpanjangan garansi biasanya 10% hingga 50% dari harga asli produk. Berdasarkan perkiraan industri yang dikutip dalam penelitian, rata-rata margin keuntungan perpanjangan garansi mencapai 50% hingga 60%: dari penjualan senilai 100 rupiah, keuntungan yang diperoleh sekitar 50 hingga 60 rupiah. Angka ini sekitar 18 kali lebih tinggi dibanding margin keuntungan produk biasa. Pada tahun 2003, perpanjangan garansi hanya menyumbang 3% hingga 4% dari total pendapatan Best Buy, namun memberikan lebih dari 50% keuntungan perusahaan (data ritel AS tahun 2000-an). Untuk perpanjangan garansi yang harganya jauh di bawah angka tersebut, Anda bisa menghitung sendiri: harga perpanjangan garansi dibagi biaya perbaikan satu kali = probabilitas kerusakan yang diperlukan agar pembelian tersebut layak. Anda baru layak membelinya jika perkiraan probabilitas kerusakan dalam beberapa tahun melebihi angka tersebut. Misalnya, untuk perpanjangan garansi senilai 25 ribu rupiah, jika biaya perbaikan satu kali diperkirakan 300 ribu rupiah, maka probabilitas kerusakan minimal sekitar 8% agar pembelian tersebut menguntungkan. Angka 300 ribu rupiah ini hanya contoh, bukan data statistik. Sebelum menghitung, kurangi dulu masa garansi yang sudah diatur pemerintah. Masa garansi wajib menurut regulasi dimulai dari tanggal pembelian: untuk mesin cuci dan kulkas, masa garansi keseluruhan 1 tahun, sedangkan komponen utamanya 3 tahun. Komponen utama mesin cuci meliputi motor, timer, kontroler program, dan kapasitor; untuk kulkas meliputi kompresor dan termostat. Bagian masa garansi yang tumpang tindih antara perpanjangan garansi dan regulasi pemerintah berarti Anda membayar untuk sesuatu yang sebenarnya sudah dijamin (seluruh Indonesia, sejak 1995).

Catatan

Angka margin keuntungan tersebut dikutip dari perkiraan industri dalam artikel Business Week tahun 2004, bukan hasil pengukuran langsung penelitian ini. Rumus perhitungan di atas cocok untuk orang awam yang mampu membayar biaya perbaikan satu kali. Bagi mereka yang menggantungkan hidup pada satu perangkat dan tidak punya cadangan, perlu perhitungan tersendiri. Asuransi layar pecah untuk ponsel juga perlu dihitung secara terpisah: perkirakan dulu frekuensi kecelakaan yang mungkin terjadi, lalu bandingkan dengan premi yang harus dibayar. Perpanjangan garansi yang sangat murah mungkin tidak akan merugikan Anda lebih dari puluhan ribu rupiah; sebelum membeli, perhatikan tiga hal: tanggal mulai berlakunya garansi (biasanya mulai dari hari pembelian, sehingga beberapa tahun pertama tumpang tindih dengan regulasi pemerintah), apakah penjaminnya toko, merek, atau pihak ketiga, serta apakah ada biaya tambahan untuk kunjungan teknisi atau penggantian suku cadang. Baca juga manual dan kartu garansi; kadang merek tertentu memberikan masa garansi yang lebih lama dari regulasi pemerintah.

Sumber · 2

1. Chen T, Kalra A, Sun B (2009). Why Do Consumers Buy Extended Service Contracts? Journal of Consumer Research 36(4):611-623. doi.org/10.1086/605298
2. 国家经贸委等 (1995). 部分商品修理更换退货责任规定（国经贸〔1995〕458 号，第八条三包有效期自开具发票之日起计算；附件《实施三包的部分商品目录（第一批）》洗衣机、家用电冰箱整机 1 年、主要部件 3 年）. 国家市场监督管理总局行政规范性文件. samr.gov.cn/zw/zfxxgk/zc/xzgfxwj/art/2019/art…