Rechazar la garantía extendida para productos electrónicos

Las garantías extendidas suelen venderse entre el 10 % y el 50 % del precio original del producto. Los vendedores de estas garantías obtienen ganancias hasta diez veces superiores a las de productos normales; esa diferencia es el dinero que usted paga de más. Por ley, los componentes principales de lavadoras y refrigeradores —como el motor— cuentan con una garantía de tres años. Si encuentra una garantía muy barata, divida su precio entre el coste de una reparación: ese resultado indica la probabilidad mínima de que el aparato se estropee al menos una vez en esos años para que la compra resulte rentable.

Costo

No cuesta nada. El precio a pagar es que, una vez terminada la garantía, si el aparato se estropea habrá que pagar la reparación de su propio bolsillo; aunque esto ocurre con poca frecuencia.

Beneficio

El precio de las garantías extendidas suele situarse entre el 10 % y el 50 % del valor del producto. Estudios del sector estiman que el margen bruto promedio de estas garantías ronda el 50 % al 60 %: por cada 100 unidades vendidas, los vendedores obtienen entre 50 y 60 unidades de ganancia. Esto equivale a 18 veces el margen bruto de productos ordinarios. En 2003, aunque las garantías extendidas representaban solo entre el 3 % y el 4 % de los ingresos de Best Buy, aportaban más del 50 % de sus beneficios (datos de venta al por menor estadounidenses de la década de 2000). Si el precio de una garantía es notablemente inferior a este rango, puede calcular usted mismo: precio de la garantía ÷ coste de una reparación = probabilidad mínima de avería necesaria para que la compra valga la pena. Solo merece la pena adquirirla si estima que la probabilidad de que el aparato se estropee al menos una vez en esos años supera dicho valor. Por ejemplo, con una garantía de 25 unidades monetarias y un coste de reparación estimado en 300 unidades, la probabilidad de avería debería superar el 8 % para que la compra sea rentable. Este valor de 300 es solo un ejemplo, no un dato estadístico real. Antes de calcular, reste el periodo de garantía que ya le corresponde por ley. La garantía legal de tres años se cuenta a partir de la fecha de emisión de la factura: para lavadoras y refrigeradores, el periodo de un año cubre el aparato completo, mientras que los tres años abarcan sus componentes principales. En el caso de las lavadoras, estos componentes son el motor, el temporizador, el controlador programado y los condensadores; en los refrigeradores, el compresor y el termostato. Pagando por una garantía extendida durante el periodo que ya está cubierto por la ley, usted está pagando por algo que ya le corresponde por derecho (normativa nacional vigente desde 1995).

Notas

El dato del margen bruto proviene de una estimación sectorial citada en un artículo académico (Business Week, 2004); no fue medido directamente por los autores del estudio. La fórmula descrita resulta útil para personas que pueden costear una reparación por su cuenta. Quienes dependen exclusivamente de un aparato y no disponen de otro de repuesto deberán realizar cálculos distintos. Los seguros contra rotura de pantallas para móviles también requieren un análisis propio: calcule primero cuántas veces cree que se le caerá el teléfono y luego compare el coste del seguro. Aunque una garantía muy barata no le suponga una pérdida significativa, antes de adquirirla verifique tres aspectos: la fecha de inicio de la cobertura (normalmente coincide con la compra y coincide con los primeros años de la garantía legal), el organismo responsable de la cobertura (si es el propio fabricante, la marca o un tercero) y si se cobran gastos adicionales por desplazamiento o sustitución de piezas. También conviene revisar el manual de usuario y la tarjeta de garantía, pues muchas marcas ofrecen periodos de cobertura superiores a los establecidos por la ley.

Fuentes · 2

1. Chen T, Kalra A, Sun B (2009). Why Do Consumers Buy Extended Service Contracts? Journal of Consumer Research 36(4):611-623. doi.org/10.1086/605298
2. 国家经贸委等 (1995). 部分商品修理更换退货责任规定（国经贸〔1995〕458 号，第八条三包有效期自开具发票之日起计算；附件《实施三包的部分商品目录（第一批）》洗衣机、家用电冰箱整机 1 年、主要部件 3 年）. 国家市场监督管理总局行政规范性文件. samr.gov.cn/zw/zfxxgk/zc/xzgfxwj/art/2019/art…