Khi làm việc cần suy nghĩ liền mạch, chặn cả những lần bị cắt ngang chỉ vài giây

Một lần bị cắt ngang trung bình 2,8 giây đã làm khả năng làm sai ở bước tiếp theo tăng gấp đôi. Bị cắt ngang 4,4 giây thì tăng gấp ba. Theo dõi ngoài thực tế còn thấy việc đang làm bị cắt ngang phải trung bình 25 phút mới quay lại được, xen giữa còn chen vào hai việc khác. Người bị cắt ngang làm nhanh hơn, nhưng căng thẳng, bực bội và mức gắng sức đều cao hơn.

Chi phí

Không tốn tiền. Đóng cửa, đeo tai nghe, hoặc treo biển "Xin đừng làm phiền".

Lợi ích

Một lần bị cắt ngang trung bình 2,8 giây làm tỷ lệ sai bước trong các việc phải làm lần lượt từng bước (việc tuần tự) tăng gấp đôi. Bị cắt ngang 4,4 giây thì tăng gấp ba. Đây là thí nghiệm trong phòng thí nghiệm. Một nghiên cứu khác quan sát tại chỗ 24 nhân viên văn phòng (người làm việc với thông tin). Trung bình cứ 11 phút họ chuyển sang một chủ đề công việc khác. 57% chủ đề công việc bị cắt ngang. Muốn quay lại việc bị cắt ngang trong ngày, trung bình mất 25 phút 26 giây. Xen giữa còn chen vào 2,26 việc khác. Thêm một thí nghiệm 48 người: người bị cắt ngang làm nhanh hơn, nhưng cho biết căng thẳng, bực bội, áp lực thời gian và mức gắng sức đều cao hơn.

Ghi chú

Nghiên cứu quan sát tại chỗ chia việc bị cắt ngang thành hai loại: một loại là người khác tìm đến bạn, một loại là tự bạn mở ra. Đóng cửa chỉ chặn được loại đầu. Loại sau phải kết hợp với mục 1 (tắt thông báo không cần thiết) và mục 5 (gom tin nhắn xử lý theo đợt).

Nguồn · 3

1. Altmann, Trafton & Hambrick (2014). Momentary interruptions can derail the train of thought. Journal of Experimental Psychology: General. doi.org/10.1037/a0030986
2. Mark, Gonzalez & Harris (2005). No task left behind? Examining the nature of fragmented work. CHI 2005. doi.org/10.1145/1054972.1055017
3. Mark, Gudith & Klocke (2008). The cost of interrupted work: More speed and stress. CHI 2008. doi.org/10.1145/1357054.1357072