Ao realizar tarefas que exigem raciocínio contínuo, evite quaisquer interrupções, mesmo que sejam de poucos segundos
Grau BGrande benefícioTempoGrátisPouco tempoSem força de vontade
Uma interrupção de, em média, 2,8 segundos já dobra a probabilidade de erros nas etapas seguintes da tarefa. Uma interrupção de 4,4 segundos triplica essa probabilidade. Observações feitas no local mostraram que, em média, são necessários 25 minutos para retomar a tarefa interrompida, período no qual outras duas atividades são executadas. As pessoas que sofrem interrupções concluem as tarefas mais rápido, mas sentem mais estresse, frustração e esforço mental.
- Custo
- Não há custo algum. Basta fechar a porta, colocar fones de ouvido ou pendurar um aviso de “não perturbe”.
- Benefício
- Interrupções de 2,8 segundos dobram a taxa de erros em tarefas sequenciais; interrupções de 4,4 segundos a triplicam. Esses dados vêm de experimentos de laboratório. Outro estudo observou 24 profissionais de escritório: em média, eles trocavam de atividade a cada 11 minutos, e 57% dessas mudanças eram interrupções. Para retomar a atividade interrompida, levava-se, em média, 25 minutos e 26 segundos, período no qual outras 2,26 atividades eram iniciadas. Um terceiro experimento com 48 participantes confirmou que, apesar de concluírem as tarefas mais rápido, essas pessoas relataram níveis mais altos de estresse, frustração, pressão de tempo e esforço mental.
- Notas
- O estudo de campo mencionado classificou as interrupções em duas categorias: as causadas por outras pessoas e as que ocorrem por iniciativa própria. Fechar a porta bloqueia apenas o primeiro tipo; para evitar o segundo, é necessário combinar essa medida com a dica 1 (desativar notificações não essenciais) e a dica 5 (processar mensagens em blocos).
Fontes · 3
- Altmann, Trafton & Hambrick (2014). Momentary interruptions can derail the train of thought. Journal of Experimental Psychology: General. doi.org/10.1037/a0030986
- Mark, Gonzalez & Harris (2005). No task left behind? Examining the nature of fragmented work. CHI 2005. doi.org/10.1145/1054972.1055017
- Mark, Gudith & Klocke (2008). The cost of interrupted work: More speed and stress. CHI 2008. doi.org/10.1145/1357054.1357072