امنع حتى المقاطعات القصيرة عند أداء مهام تتطلب تفكيرا متواصلا

حتى مقاطعة قصيرة بمتوسط 2.8 ثانية تضاعف احتمال الخطأ في الخطوات التالية من مهمة متسلسلة. ومقاطعة 4.4 ثانية ترفع معدل الخطأ إلى 3 أضعاف. وتظهر الملاحظات الميدانية أن العودة إلى المهمة تستغرق 25 دقيقة في المتوسط مع إقحام مهمتين أخريين لا علاقة لهما خلالها. ومن يتقطع عملهم ينجزون أسرع لكنهم يبلغون عن توتر وإحباط وجهد وضغط وقت أعلى.

التكلفة

لا تكلفة. يكفي إغلاق الباب أو لبس سماعات الرأس أو تعليق لافتة عدم الإزعاج.

الفائدة

مقاطعة 2.8 ثانية في المتوسط تضاعف معدل الخطأ في المهام المتسلسلة، ومقاطعة 4.4 ثانية ترفعه إلى 3 أضعاف. وهذا من تجارب مخبرية. وراقبت دراسة أخرى 24 موظفا مكتبيا في ظروف واقعية. كانوا يبدلون الموضوع كل 11 دقيقة في المتوسط، و57% من تلك التبديلات كانت مقاطعات. واستغرقوا 25 دقيقة و26 ثانية في المتوسط للعودة إلى المهمة المتقطعة مع إضافة 2.26 مهمة أخرى بينهما. وأظهرت تجربة منفصلة على 48 مشاركا نتائج مشابهة: أنجز المتقطعون المهام أسرع لكنهم أبلغوا عن توتر وإحباط وجهد وضغط وقت أعلى بدلالة.

ملاحظات

صنفت الدراسة الميدانية المذكورة المقاطعات إلى نوعين: ما يسببه قدوم الآخرين إلى العامل، وما يبدؤه العامل نفسه. فإغلاق الباب يمنع النوع الأول فقط. ولمعالجة النوع الثاني اجمع بين هذه النصيحة والنصيحة 1 وهي إطفاء الإشعارات غير الضرورية والنصيحة 5 وهي معالجة الرسائل على دفعات.

المصادر · 3

1. Altmann, Trafton & Hambrick (2014). Momentary interruptions can derail the train of thought. Journal of Experimental Psychology: General. doi.org/10.1037/a0030986
2. Mark, Gonzalez & Harris (2005). No task left behind? Examining the nature of fragmented work. CHI 2005. doi.org/10.1145/1054972.1055017
3. Mark, Gudith & Klocke (2008). The cost of interrupted work: More speed and stress. CHI 2008. doi.org/10.1145/1357054.1357072