Ao comprar online, siga as regras e leis da plataforma, não o que dizem os apresentadores e as “avaliações positivas”

Se o vendedor enganar você, ele deve indenizá-lo em três vezes o valor pago; se esse valor for inferior a 500 yuan, a indenização mínima é de 500 yuan. Se a plataforma sabe que o vendedor está cometendo infrações e não toma nenhuma providência, também é responsável pela indenização. O valor do sinal não pode ultrapassar 20% do total do contrato; se você descumprir o contrato, o sinal não é devolvido; se o vendedor descumprir, deve devolver o dobro. Quem faz compras falsas ou escreve avaliações falsas na transmissão também responde legalmente, e a prática de cobrar preços diferentes com base em dados pessoais é expressamente proibida.

Custo

Não custa nada. Antes de fazer o pedido, leia com atenção os termos de pós-venda e as regras sobre o sinal. Depois de receber o produto, guarde o pedido, prints da transmissão ao vivo e do histórico de conversas. O mais difícil é não se deixar levar pelo clima criado pelo apresentador.

Benefício

Caso o vendedor pratique fraude, ele deve pagar uma indenização de três vezes o valor pago; se esse valor for menor que 500 yuan, a indenização mínima é de 500 yuan. Se a plataforma tem conhecimento ou deveria ter conhecimento de que o vendedor está cometendo infrações e não age, assume responsabilidade solidária, e você pode exigir essa indenização diretamente da plataforma. As transmissões ao vivo e os apresentadores não podem inventar transações, seguidores, visualizações ou curtidas, nem divulgar informações falsas; quem causar danos responde civilmente. Quem organizar transações ou avaliações falsas para promover produtos pode ser multado em até 1 milhão de yuan; em casos graves, a multa vai de 1 a 2 milhões de yuan, e o registro da empresa pode ser cancelado. O valor do sinal não pode ultrapassar 20% do valor total do contrato. Se você descumprir o contrato, o sinal não é devolvido; se o vendedor descumprir, deve devolver o dobro. Quando dados pessoais são usados para decisões automatizadas, não pode haver tratamento diferenciado injustificado nos preços ou em outras condições — essa prática é conhecida como “preços diferenciados por big data” (válido em todo o país).

Notas

Não existem dados oficiais comparativos que permitam classificar quais plataformas oferecem melhor custo-benefício e vendem menos produtos de má qualidade, por isso este livro não faz ranking de plataformas. O que se pode consultar são apenas resultados gerais de inspeções aleatórias (ver item 32, que traz os comunicados de inspeção nacional). Após a revisão da Lei Anticoncorrência em 2025, as disposições sobre publicidade falsa foram alteradas do antigo artigo 8º para o artigo 9º, e as multas foram transferidas do artigo 20º para o artigo 25º. A nova lei entra em vigor em 15 de outubro de 2025; ao redigir textos, não use os números dos artigos antigos. Em um caso ocorrido em Shandong, uma empresa organizou 75 transações falsas envolvendo mais de 680 mil yuan, sendo identificada pelas autoridades; o valor da multa aplicada não foi divulgado. Para informações sobre a política de devolução sem justificativa em sete dias, consulte o item 23 desta seção (“Como usar a política de devolução sem justificativa em compras online”).

Fontes · 3

1. 全国人大常委会 (2013 修正). 消费者权益保护法（第四十四、五十五条）. samr.gov.cn/zfjcj/tzgg/art/2023/art_615af9ed6…（市场监管总局转载）；国家网信办等七部门 (2021). 网络直播营销管理办法（试行）（第十八、二十八条）. gov.cn/zhengce/zhengceku/2021-04/23/content_5…
2. 全国人大常委会 (2025 修订). 反不正当竞争法（第九、二十五条）. ssf.gov.cn/portal/rootfiles/2025/09/01/175844…（全国社保基金理事会转载）；全国人大 (2020). 民法典（第五百八十六、五百八十七条）. court.gov.cn/zixun/xiangqing/233181.html
3. 全国人大常委会 (2021). 个人信息保护法（第二十四条）. stats.gov.cn/gk/tjfg/xgfxfg/202503/t20250310_…（国家统计局转载）；山东省市场监管局 (2025). 六起网络不正当竞争典型案例. samr.gov.cn/jjj/fbzdjz/art/2025/art_cbaed1c00…