Vendas aleatórias, como caixas surpresa e sorteios: o dinheiro gasto não volta

Os vendedores devem exibir claramente as regras de sorteio, as probabilidades de ganhar e a quantidade de itens limitados; não podem manipular os resultados nos bastidores nem oferecer caixas vazias. A imposição de limites de gastos, de número de tentativas e de mecanismos de garantia é apenas incentivada por este documento. Para caixas surpresa compradas online, se o vendedor informar tudo corretamente e o comprador concordar, não há direito a devolução após a abertura, mesmo dentro do prazo de sete dias.

Custo

Não há custo direto. Basta definir um orçamento antes da compra. O desafio é parar de comprar quando não conseguir o item desejado.

Benefício

A base legal é o “Guia de Conduta para a Venda de Caixas Surpresa (versão experimental)”. O artigo 9º exige que informações essenciais sejam divulgadas de forma visível, para que o consumidor as conheça antes da compra: nome do produto, categoria, modelos disponíveis, regras de sorteio, distribuição dos itens, quantidade de edições limitadas, probabilidades de ganhar e faixa de valor dos produtos. Esse mesmo artigo proíbe três práticas: manipular os resultados ou as probabilidades para induzir ao consumo; recusar ou atrasar a entrega dos itens com descontos, recompra ou trocas; e oferecer caixas vazias. O artigo 11º apenas “incentiva” os vendedores a criar mecanismos de garantia, limitando tempo, valor e número de tentativas para promover o consumo consciente. O artigo 17º trata das caixas surpresa vendidas pela internet: se o vendedor informar tudo e o comprador concordar na hora da compra, não há direito a devolução após a abertura, e não se pode usar marcas de seleção pré‑marcadas para substituir a confirmação do cliente. O artigo 21º proíbe a utilização de caixas surpresa como forma de jogo de azar. O artigo 23º veda a venda a menores de 8 anos; para quem tem 8 anos ou mais, é obrigatório obter autorização dos responsáveis legais (em todo o país).

Notas

Este guia orienta como os vendedores devem agir; ele não constitui base para punições. Em caso de problemas, aplicam‑se a Lei de Produtos de Qualidade, a Lei Anticoncorrência e a Lei de Proteção ao Consumidor. Três situações permitem reclamação: ausência de divulgação das probabilidades, discrepância entre as probabilidades anunciadas e as reais, e recebimento de caixas vazias. Antes de reclamar, grave em vídeo as regras na página e o processo de abertura da caixa. A exclusão do prazo de sete dias para devolução só vale se o vendedor informar tudo e o comprador confirmar; não se pode usar seleção padrão para substituir essa confirmação. Para menores, a regra é: proibição total para quem tem menos de 8 anos; para quem tem 8 anos ou mais, exige‑se autorização dos pais. Sobre reembolsos de compras feitas por crianças via celular, consulte o item 9 desta seção. O período de reflexão de 24 horas para compras não essenciais de alto valor está descrito no item 23. O ciclo de “comprar para se sentir melhor e depois continuar comprando” é abordado no item 23 da seção 6.

Fontes · 1

1. 市场监管总局 (2023). 盲盒经营行为规范指引（试行）（国市监稽发〔2023〕39 号，第九、十一、十七、二十一、二十三条）. samr.gov.cn/zw/zfxxgk/fdzdgknr/zfjcs/art/2023…