Ao comprar alimentos impróprios para consumo, além de receber o reembolso, você pode exigir um valor equivalente a dez vezes o preço pago; se esse valor for inferior a mil reais, será pago o mínimo de mil reais

Se você comprar alimentos vencidos ou estragados, o próprio produto, a embalagem e o recibo são provas valiosas — não os jogue fora. Você tem direito a receber um valor equivalente a dez vezes o preço pago ou três vezes o prejuízo sofrido; se esse valor for menor que mil reais, receberá mil reais. Você pode escolher entre o vendedor ou o fabricante; quem for contatado primeiro tem a obrigação de indenizar, sem poder transferir a responsabilidade para o outro.

Custo

Não há custo algum. Guarde o alimento, a embalagem e o recibo — não os jogue fora nem lave. Tire fotos no local. Primeiro, tente negociar com o vendedor ou a plataforma; se não houver acordo, ligue para o 12315. Caso precise recorrer ao judiciário, o processo pode levar meses. O maior desafio é resistir à tentação de descartar o produto antes de tudo.

Benefício

Caso sofra danos por consumir alimentos que não atendem aos padrões de segurança alimentar, você pode exigir indenização tanto do vendedor quanto do fabricante. A parte que receber sua reivindicação deve assumir a responsabilidade primária e pagar o valor devido, sem tentar transferi-lo a terceiros. Além disso, você tem direito a receber um valor equivalente a dez vezes o preço pago ou três vezes o prejuízo; se esse valor for inferior a mil reais, será pago o mínimo de mil reais. Há, porém, uma exceção: não se aplica quando a embalagem ou as instruções de uso apresentam pequenos defeitos que não afetam a segurança do alimento nem induzem o consumidor ao erro.

Notas

A ordem das provas é mais importante que o valor a ser recebido. Tire fotos e grave vídeos mostrando a embalagem, a data de fabricação, eventuais impurezas e o comprovante de compra antes de entrar em contato com o vendedor ou a plataforma; não descarte nem lave o produto antes disso. O 12315 atua apenas como mediador, não como órgão julgador. Se o vendedor se recusar a aceitar a responsabilidade, a única saída será o processo judicial; para processos de menor valor, consulte a seção 8, item 22 (fraudes em compras online e em mercados de usados). Vale lembrar que a presença de cabelos, insetos ou outros corpos estranhos no alimento geralmente precisa ser comprovada por órgãos de fiscalização ou por laudos técnicos para ser considerada como descumprimento dos padrões de segurança; portanto, a afirmação de que “basta encontrar um cabelo para receber mil reais” não é verdadeira. Para casos de fraude em produtos comuns, o valor mínimo a ser recebido é de 500 reais, conforme a seção 29 (regras e leis para compras online). Quem produz e vende alimentos próprios deve seguir normas específicas quanto a licenças, rotulagem e proibição de afirmações terapêuticas; mais detalhes estão na seção 12, itens 8 a 11 (licenças, rotulagem e limites legais para alimentos). Por fim, existem limites claros para quem tenta transformar a reivindicação de direitos em negócio: quem cria falsamente indícios de irregularidade para depois exigir indenização pode ser acusado de extorsão, e o caso será encaminhado à polícia; já quem apresenta provas falsas ao tribunal terá o pedido rejeitado e poderá ser multado ou detido, além de o vendedor poder processá-lo por difamação. Esta orientação aplica-se a você e aos seus familiares.

Fontes · 1

1. 全国人大常委会 (2025 年第三次修正). 食品安全法（第一百四十八条）. flk.npc.gov.cn/detail?id=7b5a76d0461745a08d3f…（国家法律法规数据库，2025 年 12 月 1 日起施行）；最高人民法院 (2024). 关于审理食品药品惩罚性赔偿纠纷案件适用法律若干问题的解释（法释〔2024〕9 号，第一、六、七、八、十二、十三、十四、十五、十六条，2024 年 8 月 22 日起施行）. gongbao.court.gov.cn/Details/bf531a70471f10d3…（最高人民法院公报）