Para cancelar um seguro, procure diretamente a seguradora — não recorra a “intermediários de cancelamento”. Se achar que foi induzido a erro, ligue para o 12378 para registrar uma reclamação

Anúncios na internet que prometem “cancelamento total do seguro, sem custo se não der certo” geralmente são de intermediários ilegais. Eles ficam com 30% a 50% do valor reembolsado, além de exigirem seu RG, cartão bancário e códigos de verificação. Ao cancelar o seguro, a cobertura também é encerrada. Se achar que foi induzido a erro, fale primeiro com o atendimento da seguradora; caso não cheguem a um acordo, ligue para o 12378 — o serviço é totalmente gratuito.

Custo

Não há custo algum. Basta ligar para o atendimento da seguradora ou ir até uma agência; talvez precise ir uma ou duas vezes a mais do que se contratasse um intermediário.

Benefício

Em fevereiro de 2026, a Administração de Supervisão Financeira, o Departamento de Cibersegurança do Conselho de Estado, o Ministério da Segurança Pública, o Banco Popular da China e a Comissão de Supervisão de Valores Mobiliários da China divulgaram um alerta de risco. Nele, afirmam que promessas de “cancelamento total do seguro” são informações falsas e contrariam a Lei dos Seguros e outras normas legais. Esses intermediários cobram taxas altíssimas; se você desistir do serviço, podem processá-lo por “quebra de contrato”. Eles também coletam dados como seu número de celular, cartão bancário, apólice, endereço residencial e até a escola dos filhos. Essas informações podem ser vendidas, levando a golpes por telefone e uso indevido do cartão. Em junho de 2026, a Administração de Supervisão Financeira de Ningxia detalhou ainda mais: após o cancelamento bem-sucedido, esses intermediários cobram de 30% a 50% do valor reembolsado; se o cliente desistir, terá de pagar multas altíssimas. Eles ainda ensinam a inventar motivos como “venda enganosa” ou “assinatura falsa” para registrar reclamações. Quem segue essas orientações pode violar a Lei de Sanções Administrativas, e em casos graves pode ser acusado de denúncia falsa, incriminação ou extorsão. O contrato de seguro é encerrado imediatamente após o cancelamento. Se tentar contratar um seguro similar no futuro, pode enfrentar aumento de preço ou recusa por causa da idade ou de problemas de saúde diagnosticados. Se realmente foi induzido a erro, fale primeiro com o atendimento oficial da seguradora; caso não cheguem a um acordo, ligue para o 12378 — o serviço é gratuito. Se o problema for apenas a dificuldade temporária de pagar o prêmio, pergunte à seguradora se é possível optar por redução do valor segurado ou empréstimo sobre a apólice. A redução do valor segurado significa que não será necessário pagar mais prêmios, embora a cobertura seja proporcionalmente menor (disponível em todo o país, 2026).

Notas

Em 2025, a Administração de Supervisão Financeira de Hunan divulgou um caso: uma mulher foi convencida por um “amigo” a contratar um intermediário de cancelamento e pagou uma “taxa de consultoria”; no fim, o cancelamento foi feito com base no valor em dinheiro da apólice. Três meses após o cancelamento, ela foi diagnosticada com câncer de mama — já não contava mais com a cobertura do seguro de saúde. Você deve avaliar por conta própria se vale a pena cancelar: se a cobertura ainda for útil, e se não puder pagar o prêmio, pergunte primeiro sobre a redução do valor segurado. Se quiser cancelar durante o período de reflexão, consulte o item 42 desta seção (período de reflexão). O benefício deste item é exclusivamente para você.

Fontes · 3

1. 金融监管总局、中央网信办、公安部、中国人民银行、中国证监会 (2026-02-06). 关于警惕不法「代理维权」短视频及直播陷阱的风险提示（中央网信办官网转载）. cac.gov.cn/2026-02/06/c_1772110875635198.htm
2. 宁夏金融监管局 (2026-06-16). 关于防范非法代理退保的风险提示. nfra.gov.cn/branch/ningxia/view/pages/common/…
3. 湖南金融监管局 (2025-07-23). 关于防范非法「代理退保」黑灰产的风险提示. nfra.gov.cn/branch/hunan/view/pages/common/It…