Las ventas aleatorias como las cajas sorpresa o los sorteos se rigen por el principio de que «ese dinero no se recupera»

Los vendedores deben mostrar de forma clara las reglas de sorteo, las probabilidades y la cantidad de artículos limitados; no pueden manipular los resultados desde el backend ni incluir cajas vacías. Los mecanismos de garantía, límites de gasto y número máximo de intentos son solo recomendaciones. En el caso de cajas sorpresa compradas online, si el vendedor informa claramente y el comprador lo confirma, una vez abierta la caja no se aplica la política de devolución gratuita de siete días.

Costo

No hay costo directo: simplemente hay que fijar un presupuesto antes de comprar. Lo difícil es detenerse cuando no se consigue el artículo deseado.

Beneficio

La base legal es la «Guía de normas para la operación de cajas sorpresa (prueba)». El artículo 9 exige que se publiquen de forma visible datos clave como nombre del producto, tipo, diseño, reglas de sorteo, distribución de artículos, cantidad de ediciones limitadas, probabilidades y rango de valor. Asimismo, prohíbe manipular resultados, ofrecer reembolsos o canjes en lugar de entregar el producto, y la existencia de cajas vacías. El artículo 11 solo «alienta» a los vendedores a establecer mecanismos de garantía con límites de tiempo, gasto y número de intentos. El artículo 17 regula las cajas vendidas por internet: si el vendedor informa debidamente y el comprador lo confirma, no se aplica la devolución gratuita tras abrir la caja; además, no se permite usar opciones preseleccionadas para sustituir el consentimiento del cliente. El artículo 21 prohíbe usar cajas sorpresa como forma de apuesta; el 23 prohíbe venderlas a menores de 8 años, y a partir de esa edad se requiere autorización paterna.

Notas

Esta guía indica cómo deben actuar los vendedores, pero no constituye una base sancionadora. En caso de incumplimiento, se aplican la Ley de Calidad de Productos, la Ley Antimonopolio y la Ley de Protección al Consumidor. Se pueden presentar reclamaciones si no se publican las probabilidades, si difieren de la realidad o si se entregan cajas vacías; para ello, grabe pantalla con las reglas y el proceso de apertura. La excepción a la devolución gratuita requiere que el vendedor informe y el comprador confirme, sin sustituir esa confirmación por marcas predeterminadas. Para reembolsos de compras hechas por menores, véase el punto 9; para el periodo de reflexión de 24 horas en compras no esenciales, véase el punto 23. El ciclo de «comprar para sentirse mejor y luego seguir comprando» se aborda en el punto 23 de la sección 6.

Fuentes · 1

1. 市场监管总局 (2023). 盲盒经营行为规范指引（试行）（国市监稽发〔2023〕39 号，第九、十一、十七、二十一、二十三条）. samr.gov.cn/zw/zfxxgk/fdzdgknr/zfjcs/art/2023…