Para cancelar un seguro, acuda usted mismo a la compañía aseguradora; no recurra a «agentes de cancelación». Si cree que ha sido engañado, llame al 12378 para presentar una queja

Quienes anuncian en internet «cancelación total del seguro, sin coste si no se consigue» suelen ser agentes ilegales de cancelación. Se quedan con entre el 30 % y el 50 % del importe reembolsado, además de exigir su DNI, datos bancarios y códigos de verificación. Una vez cancelado el seguro, pierde toda cobertura. Si cree que ha sido engañado, primero hable con el servicio de atención al cliente de la aseguradora; si no llegan a un acuerdo, llame al 12378: todo el proceso es gratuito.

Costo

No supone ningún gasto. Basta con llamar al servicio de atención al cliente de la aseguradora o acudir a una oficina; solo tendrá que hacer un par de gestiones extra en comparación con usar a un intermediario.

Beneficio

En febrero de 2026, la Administración de Supervisión Financiera, la Oficina Central de Ciberseguridad, el Ministerio del Interior, el Banco Popular de China y la Comisión de Supervisión de Valores de China emitieron un aviso de riesgo conjunto. En él se señala que afirmaciones como «cancelación total del seguro» son información falsa y contradicen la Ley de Seguros y otras normativas legales. Los «agentes de defensa de derechos» cobran comisiones muy elevadas; si decide retirarse del servicio, podría enfrentar demandas por «incumplimiento de contrato». También recopilan datos como tarjetas SIM, cuentas bancarias, pólizas, dirección domiciliaria e incluso el centro escolar de sus hijos. Si estos datos se venden, podría ser víctima de estafas telefónicas o robos de fondos. En junio de 2026, la Administración de Supervisión Financiera de Ningxia amplió estos detalles: estos intermediarios cobran entre el 30 % y el 50 % del importe reembolsado tras una cancelación exitosa, y si decide abandonar el servicio antes, deberá pagar fuertes multas por incumplimiento. Además, enseñan a los clientes a inventar pretextos como «información de venta engañosa» o «firmas falsificadas» para presentar quejas; quienes siguen sus instrucciones pueden infringir la Ley de Sanciones Administrativas, y en casos graves podrían ser cómplices de denuncias falsas, acoso o extorsión. Una vez cancelado el seguro, su cobertura se extingue de inmediato. Si posteriormente desea contratar un seguro similar, es posible que deba pagar más o que la aseguradora le niegue la póliza por su edad o problemas de salud detectados. Si realmente ha sido engañado, primero hable con el servicio de atención al cliente oficial de la aseguradora; si no llegan a un acuerdo, llame al 12378, línea gratuita de quejas para consumidores de seguros. Si en ese momento no puede pagar la prima, pregunte a la aseguradora si le permite opciones como reducir el importe asegurado sin pagar más o solicitar un préstamo sobre la póliza. La reducción del importe asegurado implica que dejará de pagar primas en el futuro, aunque la cobertura se disminuirá en proporción (datos nacionales, 2026).

Notas

En 2025, la Administración de Supervisión Financiera de Hunan dio a conocer un caso: una mujer siguió el consejo de un «amigo» y contrató a un agente de cancelación, pagando una «tarifa de asesoramiento». Al final, el reembolso se realizó según el valor en efectivo de la póliza. Tres meses después de la cancelación, le diagnosticaron cáncer de mama; ya no contaba con la cobertura del seguro de enfermedades graves. Antes de decidir si cancela el seguro, haga cuentas: si la cobertura le sigue siendo útil, y no puede pagar la prima, pregunte primero si le permite reducir el importe asegurado. Si está dentro del periodo de reflexión, consulte el apartado 42 de este mismo capítulo (periodo de reflexión). El beneficio de esta información es para usted mismo.

Fuentes · 3

1. 金融监管总局、中央网信办、公安部、中国人民银行、中国证监会 (2026-02-06). 关于警惕不法「代理维权」短视频及直播陷阱的风险提示（中央网信办官网转载）. cac.gov.cn/2026-02/06/c_1772110875635198.htm
2. 宁夏金融监管局 (2026-06-16). 关于防范非法代理退保的风险提示. nfra.gov.cn/branch/ningxia/view/pages/common/…
3. 湖南金融监管局 (2025-07-23). 关于防范非法「代理退保」黑灰产的风险提示. nfra.gov.cn/branch/hunan/view/pages/common/It…