Revisar anualmente los planes de móvil y banda ancha: baja el nivel si no los usas; si el operador se niega, presenta una queja

Los planes antiguos suelen ser varias decenas de yuanes más caros que los nuevos que se venden hoy. Esas decenas de yuanes al mes se convierten en cientos al año, que se gastan sin necesidad. Según la normativa, el operador no puede negarse a cambiar el plan sin motivo válido, ni retrasar el trámite, ni crear tarifas especiales solo para quienes quieren cambiar. Si se niega, basta con presentar una queja.

Costo

No cuesta nada. Solo hay que revisar la factura, lo que lleva unos diez minutos. Lo difícil es resistir la presión del servicio al cliente para no aceptar la baja de nivel.

Beneficio

Las normas del Ministerio de Industria y Tecnología de la Información establecen que los operadores no pueden «negarse, impedir o retrasar sin motivo válido la prestación del servicio de portabilidad de número a los usuarios», ni «emplear técnicas de bloqueo o restricción que afecten la calidad del servicio de comunicación de quienes portan su número». Tampoco pueden «crear planes tarifarios ni campañas de marketing exclusivas para estos usuarios». Los planes antiguos suelen costar varias decenas de yuanes más que los actuales; si no se cambian, se pierden cientos de yuanes al año sin razón.

Notas

Primero revisa en la app de la operadora cuánto tráfico de datos y cuántas llamadas has usado en los últimos seis meses, y elige un plan acorde a ese consumo. Si el servicio al cliente afirma que «la baja de nivel se debe gestionar en la tienda física» o que «no se puede modificar durante el periodo de contrato», pide que te facilite una justificación por escrito. Si no la proporcionan, llama al 12300 para presentar la queja.

Fuentes · 1

1. 工业和信息化部 (2019). 携号转网服务管理规定（工信部信管〔2019〕242 号）. gov.cn/zhengce/zhengceku/2019-11/13/content_5…