Al comprar en un concesionario, no pague la «comisión de servicios financieros»; el seguro, el préstamo y la matriculación tampoco tienen que hacerse en la tienda

Si en la tienda dicen que para el préstamo hay que pagar aparte una «comisión de servicios financieros», la norma no permite al distribuidor cobrarla así. El seguro, el préstamo y la matriculación puede hacerlos con otro o usted mismo. La tienda no puede obligarle a hacerlos allí, ni cobrar dinero fuera del precio marcado. Antes del préstamo, haga que le escriban la tasa anual y todos los gastos, y compare.

Costo

No cuesta dinero. Antes de firmar, unos minutos para preguntar qué es cada cantidad, y que la tienda lo escriba en el contrato o lo facture. Hacer usted el seguro y la matriculación supone un desplazamiento más.

Beneficio

El reglamento de venta de automóviles dice que el distribuidor tiene que mostrar en la tienda el precio del coche, de los recambios y de cada servicio, y el estándar de lo que cobra. No puede vender por encima del precio marcado ni cobrar un gasto extra. El distribuidor no puede limitar el lugar de su registro de residencia, ni limitar qué recambios, qué artículos, qué servicio financiero, qué seguro, qué asistencia y qué posventa usa usted. Quedan fuera los recambios y servicios de la garantía de tres vías y de las llamadas a revisión que paga el fabricante. Al vender el coche, el distribuidor no puede obligarle a comprar un seguro ni a encargarle la matriculación. Quien incumpla estas reglas recibe, del departamento de comercio del nivel de condado o superior, la orden de corregir, y puede llevar una advertencia o una multa de hasta 30 000 yuanes. En 2022, la antigua comisión de supervisión bancaria y de seguros exigió a las entidades con licencia que dan préstamos para coches que controlen a los distribuidores con los que trabajan: el distribuidor no puede cobrar en nombre de la entidad financiera, ni cobrar con la excusa de prestarle a usted un servicio financiero. También tiene que decirle la tasa anual del préstamo y las comisiones, y no puede inducirle con frases que no coinciden con la realidad, como «no se cobra penalización por incumplimiento del préstamo» o «el vehículo queda exento de hipoteca». No puede imponerle productos y servicios en contra de su voluntad. La propia entidad financiera tampoco puede cobrar por el hecho de prestar. El reglamento de aplicación de la Ley de protección de los derechos e intereses del consumidor dice que el operador no puede obligarle a comprar, ni de forma directa ni encubierta, ni excluir o limitar que usted elija a otro operador (en todo el país).

Notas

Este dinero suele cambiar de nombre a «comisión de servicio», «comisión de gestión» o «paquete de servicio del préstamo». La norma exige mostrarlo de antemano; fuera del precio marcado no se puede cobrar aparte. Si ya lo pagó, pídalo primero a la tienda. Si no lo devuelven, lo del préstamo se reclama al 12378 y lo demás al 12315. Si el importe no es grande y hay que demandar, el camino del juicio de menor cuantía está en el apartado 22 de la sección 8 (engaño en la compra en línea o en la de segunda mano). Cuánto suele ser esta comisión no tiene cifra oficial; la magnitud del beneficio se pone en media por juicio. La comisión del préstamo del coche hay que meterla en la tasa anual al comparar; el método está en el apartado 7 de esta sección (pasar primero el préstamo a tasa anual). El beneficiario es el tramo de usted y su familia.

Fuentes · 2

1. 商务部 (2017). 汽车销售管理办法（商务部令 2017 年第 1 号，第十、十四、三十二条，2017 年 7 月 1 日起施行）. gov.cn/gongbao/content/2017/content_5230275.htm
2. 中国银保监会 (2022). 关于进一步规范汽车金融业务的通知（银保监规〔2022〕22 号，第五、十一项）. policy.mofcom.gov.cn/claw/clawContent.shtml?i…（商务部政策法规库转载）；国务院 (2024). 消费者权益保护法实施条例（国务院令第 778 号，第十一、五十条）. gov.cn/zhengce/zhengceku/202403/content_69401…