اشكر الأطباء الذين أنقذوك برسائل شكر ولافتات وتقييمات رضا لا بهدايا نقدية

المال المدفوع مسبقا لا يشتري أولوية، ويُحظر أن تُبادل مواعيد الحجز والأسرة والأدوية الشحيحة وترتيب الجراحة بمنفعة. وبعد العلاج إن أردت شكر الطبيب الذي أنقذ حياتك فاشكر، لكن لا ترسل دخانا أو خمرا أو مظروفا أحمر، فإن قبله كان ذلك مخالفة. وللشكر املأ تقييم الرضا مرة بجدية، أو اكتب رسالة شكر تسمّيه، أو أهد لافتة.

التكلفة

لا يكلف شيئا على الإطلاق. لا تستغرق كتابة رسالة شكر أو ملء استبيان رضا سوى بضع دقائق.

الفائدة

تنص المادة 7 من التوجيهات التسعة بشأن السلوك الأخلاقي للطاقم الطبي رقم 41 في 2021 على الحفاظ على ممارسات طبية منظمة وضمان العدل. ودعم المساواة لتعزيز بيئة رعاية عادلة. ويحظر حظرا صارما قبول مزايا شخصية مقابل تخصيص موارد طبية شحيحة مثل مواعيد الحجز والأسرة والأدوية والفحوص أو الجراحات. وتضيف المادة 8 بناء علاقات متناغمة دون قبول مظاريف حمراء من المرضى. والالتزام الصارم بأخلاقيات الطب والانضباط الذاتي. وتحدد أيضا أن قبول هدايا أو نقد أو بطاقات هدايا أو أوراق مالية أو أشياء ثمينة أخرى من المرضى أو الأقارب محظور. وبالمثل يحظر حضور وجبات مدفوعة أو ترفيه يرتبه المرضى. ويجب على المستشفيات إنفاذ هذه القواعد وإجراء التفتيش ومعاقبة المخالفات. وتشكل تقييمات الرضا الآن جزءا من تقييمات أداء كل مستشفيات الدرجة الثالثة العامة بموجب السياسة الوطنية. ووفق الوثائق الرسمية يتكون رضا المستشفى من رضا المرضى والموظفين معا، ويقاس عبر استبيانات للعيادات الخارجية والداخلية والطاقم الطبي. وتجمع منصة وطنية موحدة هذه النتائج ثم تدخل في مراجعات أداء المستشفيات. ويجب على المستشفيات أيضا معالجة شكاوى المرضى بموجب اللوائح، وإنشاء مكاتب مخصصة لتلقي المخاوف بشأن الخدمات الطبية والسلامة والجودة والتحقيق فيها والرد عليها. الأساس رأي المكتب العام لمجلس الدولة، الوثيقة (2019) 4: نظام المؤشرات يتألف من 4 مجموعات. بنهاية مارس (3) 2019 يدخل كل مستشفى عام من المستوى الثالث منصة المسح الوطنية. وتُنظَّم الشكاوى بأحكام شكاوى المؤسسات الطبية، الأمر رقم 3، النافذ في 2019.

ملاحظات

يستفيد من هذه الممارسة أنت وأطباؤك معا. ولا يعني ذلك ألا تعبر عن الامتنان أبدا، فبعد ليلة علاج طارئ من الطبيعي أن ترغب في الشكر. والمفتاح اختيار أساليب مناسبة. فالهدايا النقدية والمشروبات تعرض الأطباء لخطر الإجراءات التأديبية، بينما تتوافق رسائل الشكر واللافتات وتقييمات الرضا تماما مع السياسات الرسمية. وإذا رفض طبيب هدية قدمتها فالأمر ليس شخصيا بل واجبه الرفض. ولاحظ أيضا أن تقديم الهدايا للأطباء يندرج تحت أخلاقيات المهنة وقواعد المستشفيات، بينما يشكل تقديم رشاوى لإنفاذ القانون أو المحققين جريمة جنائية بموجب القانون، وهذه أوضاع مختلفة تماما؛ والثانية في القسم 8 البند 40. ورغم قبول رسائل الشكر واللافتات على نطاق واسع، لا توجد قاعدة رسمية تنص على أنها تدخل في السجلات الشخصية أو سجلات الأقسام، فذلك مجرد خبرة متواترة. والثابت الوحيد بسند سياساتي قوي هو إدراج تقييمات الرضا في تقييمات أداء المستشفيات. وإذا ساورك شك في العلاج جاز لك طلب ختم السجلات الطبية فورا والاحتفاظ بنسخ لنفسك انظر البند 6 من هذا القسم (ختم السجل) والبند 5 (احتفظ بنسختك).

المصادر · 3

1. 国家卫生健康委、国家医保局、国家中医药局 (2021). 关于印发医疗机构工作人员廉洁从业九项准则的通知（国卫医发〔2021〕41 号）. 国务院公报 gov.cn/gongbao/content/2022/content_5678098.htm
2. 国务院办公厅 (2019). 关于加强三级公立医院绩效考核工作的意见（国办发〔2019〕4 号）. gov.cn/zhengce/zhengceku/2019-01/30/content_5…
3. 国家卫生健康委 (2019). 医疗机构投诉管理办法（委令第 3 号）. gov.cn/zhengce/zhengceku/2019-10/08/content_5…