Поблагодарите врача, спасшего вас: пишите благодарственные письма, вручайте благодарственные знаки и оставляйте оценки удовлетворённости, но не давайте «красные конверты»: правила запрещают именно материальные блага, а не саму благодарность

Заранее сунуть деньги и купить приоритет нельзя: талоны, койки, дефицитные лекарства и очередь на операцию запрещено обменивать на выгоду. Поблагодарить врача, который спас жизнь, можно, но не несите сигареты, алкоголь и красный конверт: если он это примет, это нарушение. Поблагодарить можно так: серьёзно заполнить оценку удовлетворённости, написать благодарственное письмо с указанием имени или подарить благодарственный вымпел.

Стоимость

Бесплатно. Потребуется всего 10–15 минут, чтобы написать благодарственное письмо или оставить оценку на платформе удовлетворённости пациентов.

Эффект

В «Девяти правилах добросовестного поведения работников медицинских учреждений» (Государственное управление здравоохранения, документ № 41 от 2021 года) в пункте 7 говорится: «Соблюдать порядок лечения, не нарушать равенство пациентов при получении медицинской помощи. Придерживаться принципа равенства, совместно создавать справедливую среду лечения. Категорически запрещается использовать очереди на приём, места в стационаре, дефицитные лекарства, расходники, а также назначение обследований и операций в качестве предмета получения выгоды или личной наживы». В пункте 8 указано: «Соблюдать этические нормы, не принимать от пациентов „красные конверты“. Строго соблюдать врачебную этику и самодисциплину». В этом же пункте прямо запрещено «требовать или принимать от пациентов и их родственников подарки, денежные средства, подарочные карты, ценные бумаги, доли в капитале, другие финансовые продукты и прочие материальные блага». То же самое касается и ужинов или развлечений, оплаченных пациентами: «Категорически запрещено посещать организованные пациентами или оплаченные ими банкеты, поездки, занятия спортом и развлечения». Документ также требует от медицинских учреждений выполнения основной ответственности, проведения проверок и «решительного пресечения любых нарушений». Оценки удовлетворённости пациентов включены в систему оценки эффективности работы государственных больниц третьего уровня согласно документу Государственного совета «О мерах по усилению оценки эффективности работы государственных больниц третьего уровня» (документ № 4 от 2019 года). В нём указано: «Система показателей оценки эффективности работы таких больниц включает в себя четыре группы показателей: качество медицинской помощи, эффективность работы, устойчивое развитие и уровень удовлетворённости пациентов». Далее говорится, что «уровень удовлетворённости больницы складывается из удовлетворённости пациентов и медицинского персонала...». Для оценки реальной пользы пациентов и мотивации врачей внедряется единая национальная платформа: «Государство внедряет систему управления уровнем удовлетворённости пациентов в государственных больницах...». Сроки реализации таковы: «До конца марта 2019 года все государственные больницы третьего уровня страны должны быть включены в национальную платформу опросов удовлетворённости Государственного управления здравоохранения. Все регионы обязаны использовать эту платформу и включать её результаты в систему оценки эффективности работы больниц». Кроме того, больницы обязаны заниматься рассмотрением жалоб пациентов согласно «Правилам рассмотрения жалоб пациентов в медицинских учреждениях» (Постановление Государственного управления здравоохранения № 3, вступило в силу в 2019 году). Под рассмотрением жалоб понимается процесс, при котором пациенты высказывают мнения, предложения или жалобы на действия медицинского персонала, управление учреждением, качество и безопасность лечения. Больницы обязаны проводить расследование, принимать меры и информировать пациентов. «Медицинские учреждения второго и выше уровней должны создать специальный отдел по работе с пациентами или назначить ответственный подразделение (далее — отдел по работе с жалобами), которое будет заниматься всеми вопросами рассмотрения жалоб». Обязанности такого отдела включают «единоличное приёмы жалоб, расследование и проверку их обоснованности, выработку решений и своевременное информирование пациентов». Медицинским учреждениям также «следует поощрять сотрудников к активному сбору мнений и предложений пациентов по качеству и безопасности лечения» (эти на всю страну).

Примечания

Пользу от соблюдения этих правил получают и вы, и врач, спасший вам жизнь. В этом случае не призывают к полному отказу от выражения благодарности. Желание поблагодарить после ночи напролёт проведённой в реанимации — вполне естественное чувство, нужно лишь изменить форму выражения благодарности. Передача «красных конвертов» и подарков в виде алкоголя или сигарет перекладывает риски на врача, тогда как благодарственные письма, знаки и оценки удовлетворённости — это единственные законные способы выразить благодарность. Если вы уже вручили подарок, а врач его вернул, не стоит считать, что подарок показался маленьким или что он рисуется: по правилам он обязан так поступить. Различайте две вещи: красный конверт врачу — это дисциплина отрасли и правила больницы, а деньги людям, которые ведут дело или применяют закон, — дача взятки по уголовному закону; это другой масштаб, о втором см. раздел 8, пункт 40. Благодарственное письмо и вымпел больницы обычно принимают, но что «это попадёт в личное дело и в дело отделения» — опыт, а не норма. Документально закреплено другое: результаты опроса удовлетворённости входят в оценку работы государственных больниц третьего уровня. Если сомневаетесь в самом лечении, сразу требуйте опечатать карту (см. пункт 6 этой главы) и оставьте себе копию карты и снимков (пункт 5).

Источники · 3

1. 国家卫生健康委、国家医保局、国家中医药局 (2021). 关于印发医疗机构工作人员廉洁从业九项准则的通知（国卫医发〔2021〕41 号）. 国务院公报 gov.cn/gongbao/content/2022/content_5678098.htm
2. 国务院办公厅 (2019). 关于加强三级公立医院绩效考核工作的意见（国办发〔2019〕4 号）. gov.cn/zhengce/zhengceku/2019-01/30/content_5…
3. 国家卫生健康委 (2019). 医疗机构投诉管理办法（委令第 3 号）. gov.cn/zhengce/zhengceku/2019-10/08/content_5…