Cần người nói chuyện thì gọi ai: 115 khi nguy cấp, 111 khi liên quan tới trẻ em, còn lại là khoa tâm thần của bệnh viện

Nếu đang nghĩ tới chuyện tự hại hoặc không giữ được mình, gọi 115 hoặc tới thẳng khoa cấp cứu gần nhất, đừng ngồi một mình. Việc liên quan tới trẻ em thì gọi 111, miễn phí cả ngày. Người lớn cần người nói chuyện và muốn gặp bác sĩ thì đến khoa tâm thần bệnh viện tỉnh, hoặc Viện Sức khoẻ Tâm thần.

Chi phí

Gọi 111 không mất tiền, không cần thẻ, không cần đăng ký trước. Đến khoa tâm thần thì trả như một lần khám bệnh: có thẻ bảo hiểm y tế thì hưởng theo mức của thẻ, không có thẻ thì trả theo giá dịch vụ của bệnh viện. Cái phải bỏ ra là một cuộc điện thoại, hoặc một buổi sáng đi khám.

Lợi ích

Ba đường, mỗi đường làm được một việc khác nhau, và cả ba đều kiểm được: 111 và nơi khám trên trang của đơn vị vận hành, còn 115 là số cấp cứu dùng chung cả nước. Một, 115 là số cấp cứu: khi có ý định tự hại thì đây là đường đưa thẳng vào khoa cấp cứu, và luật đứng về phía người bệnh — khoản 2 Điều 7 Luật Khám bệnh, chữa bệnh xếp việc từ chối hoặc cố ý chậm cấp cứu vào nhóm hành vi bị nghiêm cấm, khoản 1 Điều 40 vẫn buộc người hành nghề phải sơ cứu, cấp cứu, theo dõi và điều trị cho tới khi người bệnh được người khác tiếp nhận, nên không có chuyện bị đẩy về vì "hết giờ" hay "không có thẻ". Về tiền: khoản 5 Điều 22 Luật Bảo hiểm y tế (sửa đổi bởi Luật 51/2024/QH15) cho hưởng 100% mức hưởng khi khám bệnh, chữa bệnh tại bất kỳ cơ sở nào trong trường hợp cấp cứu, và khoản 1 Điều 28 cho xuất trình thông tin thẻ trước khi kết thúc đợt điều trị, tức vào trước, giấy tờ sau. Hai, 111 là tổng đài quốc gia bảo vệ trẻ em, hoạt động miễn phí 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần; ngoài bảo vệ trẻ em, tổng đài này còn tiếp nhận thông tin về mua bán người và tư vấn tâm lý, chính sách, dịch vụ cho nạn nhân; người lớn đang lo cho một đứa trẻ cũng gọi được số này, vì đây là tổng đài bảo vệ trẻ em. Ba, khám trực tiếp: Viện Sức khoẻ Tâm thần ở 78 Giải Phóng, phường Phương Mai, quận Đống Đa, Hà Nội, điện thoại (024) 3576 5344 và 0984 104 115, khám từ thứ hai đến thứ sáu, buổi sáng 06:30 đến 11:45 và buổi chiều 13:45 đến 16:00. Ở tỉnh khác thì đường tương đương là khoa tâm thần của bệnh viện đa khoa tỉnh hoặc bệnh viện tâm thần của tỉnh, và số điện thoại phải lấy trên trang của chính bệnh viện đó. Một tổng đài tư vấn tâm lý dùng chung cho người lớn trên toàn quốc thì tra trên trang của cơ quan quản lý chưa thấy; nên đừng lấy số từ bài quảng cáo, và đừng đợi tìm được số như vậy rồi mới gọi 115 hay tới khoa cấp cứu.

Pháp luật Việt Nam

Về quyền lợi khi đi khám ngoại trú: 100% mức hưởng ở cơ sở cấp ban đầu và 80% với các đối tượng còn lại (Điều 22 khoản 1 điểm c và điểm e).

Ghi chú

Vì sao mức B: mục này không hứa một kết cục nào đo được — nó chỉ ra đúng ba chỗ có thật, kèm số điện thoại mở được trên trang của đơn vị vận hành và câu chữ luật về cấp cứu, nên không thể lên A khi chưa có nghiên cứu nào ở Việt Nam đo việc gọi đúng số làm giảm bao nhiêu ca; nhưng cũng không phải C, vì mọi thứ trong mục đều mở ra kiểm được ngay, không phải lời khuyên suông. Bốn cái bẫy người Việt hay sập. Một: chờ cho mình bình tĩnh rồi mới gọi, hoặc chờ tới sáng — cửa cấp cứu mở liên tục kể cả lễ, tết, ngày nghỉ (khoản 1 Điều 70 cùng luật), và thứ tự trong cấp cứu tính theo mức nặng chứ không theo số thứ tự phát ở quầy (khoản 2 Điều 61). Hai: nghĩ 111 là số của trẻ em bị đánh nên không liên quan tới mình — tổng đài nhận cả tư vấn tâm lý và thông tin mua bán người, nhưng nếu bạn là người lớn đang khủng hoảng cho chính mình thì đường đúng vẫn là 115 hoặc khoa tâm thần, đừng gọi 111 rồi chờ. Ba: lấy số "tổng đài tư vấn tâm lý 24/7" từ bài quảng cáo, fanpage, hoặc từ một người bán khoá học — số không có trang chính thức đứng sau thì không kiểm được ai nghe máy, và đã có chuyện đưa tiền trước cho dịch vụ chỉ nghe rồi tư vấn qua tin nhắn. Bốn: nghĩ vào viện phải có thẻ bảo hiểm hoặc giấy giới thiệu mới được tiếp nhận, rồi quay về nhà lấy giấy — luật cấm từ chối cấp cứu, và thẻ được xuất trình trước khi kết thúc đợt điều trị. Đừng hiểu ngược mục này thành "gọi một cuộc là xong": gọi để qua được đêm, còn việc chẩn đoán và điều trị vẫn phải làm ở chỗ có bác sĩ, và người đã có những dấu hiệu ở mục 8 thì cái cần là một buổi khám chứ không phải một cuộc gọi. Ở xã, người có thể ngồi nghe bạn nói mà không cần số điện thoại nào là tổ dân phố, hội phụ nữ, hội người cao tuổi, nhân viên công tác xã hội và trạm y tế xã — nhờ đúng một người, đừng nhờ cả nhóm chat.

Bản dịch sát bản gốc (Trung Quốc) để đối chiếu

Chi phí

Không tốn tiền. Hai đường dây nóng đều miễn phí. Phòng khám tâm lý lấy số như khám thường.

Nói đơn giản

Muốn tìm người nói chuyện thì gọi 12356, đường dây hỗ trợ tâm lý toàn quốc (Trung Quốc), miễn phí. Trẻ vị thành niên và thanh thiếu niên còn có nền tảng dịch vụ tổng hợp cho thanh thiếu niên 12355. Muốn gặp bác sĩ thì khám ở phòng khám tâm lý của khoa tâm thần, khoa tâm lý hoặc khoa tâm lý lâm sàng. Gặp biến cố gia đình, mất việc, bỏ học thì cán bộ phụ trách lưới ở khu dân cư và nhân viên công tác xã hội vốn có trách nhiệm chủ động phát hiện.

Lợi ích

Phương án năm 2026 của Uỷ ban Y tế Quốc gia (Trung Quốc) cùng 25 bộ ngành yêu cầu hoàn thiện chế độ làm việc của đường dây hỗ trợ tâm lý 12356. Phải bảo đảm vận hành ổn định, nâng tỷ lệ kết nối. Phải thúc đẩy xây dựng nền tảng thông tin 12356 cấp tỉnh. Phải tăng cường cơ chế phối hợp với các đường dây dịch vụ như 110. Còn phải xây dựng tốt, dùng tốt nền tảng dịch vụ tổng hợp cho thanh thiếu niên 12355, phối hợp với 12356. Mục tiêu tới năm 2030 có ba điều. Một là trên 80% thôn hành chính và khu dân cư đô thị có phòng tư vấn tâm lý hoặc phòng công tác xã hội và cung cấp dịch vụ tâm lý. Hai là mọi bệnh viện chuyên khoa tâm thần công lập các cấp, mỗi huyện (quận) có ít nhất 1 bệnh viện cung cấp dịch vụ phòng khám tâm lý. Ba là mỗi tỉnh xây xong nền tảng hỗ trợ tâm lý 12356 cấp tỉnh. Đội can thiệp khủng hoảng tâm lý và hỗ trợ tâm lý gồm bác sĩ tâm thần, kỹ thuật viên trị liệu tâm lý, nhân viên tư vấn tâm lý, nhân viên công tác xã hội chuyên nghiệp và tình nguyện viên. Phương án còn yêu cầu ba nhóm người để ý ngay từ ngày thường, phát hiện sớm. Ba nhóm đó là cán bộ phụ trách lưới (người phụ trách theo từng khu trong khu dân cư), nhân viên công tác xã hội chuyên nghiệp và tình nguyện viên. Họ phải kịp thời phát hiện nguy cơ khủng hoảng tâm lý do biến cố gia đình, mất việc, bỏ học (toàn quốc, ban hành tháng 3/2026)

Mức bằng chứng

B

Ghi chú

Cho mức B vì phòng tư vấn ở thôn và khu dân cư, phòng khám tâm lý cấp huyện đều là mục tiêu tới năm 2030 mới phải xây xong, không phải bây giờ nơi nào cũng có. Còn 12356 và 12355 thì gọi được ngay bây giờ. Thời điểm mở 12356 và mỗi ngày trực bao lâu xem chương 1 mục 25. Tư vấn tâm lý và trị liệu tâm lý không phải là một. Chẩn đoán, kê thuốc phải do bác sĩ tâm thần làm, trị liệu phải làm ở cơ sở y tế có đủ điều kiện. Các dịch vụ "chữa lành", "tư vấn tâm linh" tính tiền theo giờ ngoài thị trường không thuộc hệ thống này.

Phần này lấy từ bản luonglb/song-dang-tien.

Nguồn · 4

1. Tổng đài bảo vệ trẻ em 111, trang chính thức của đơn vị vận hành (giới thiệu tổng đài quốc gia bảo vệ trẻ em, hoạt động miễn phí 24 giờ/7 ngày, tiếp nhận thông tin mua bán người và tư vấn cho nạn nhân): tongdai111.vn/
2. Viện Sức khoẻ Tâm thần (NIMH), trang liên hệ và lịch khám: nimh.gov.vn/
3. Luật Khám bệnh, chữa bệnh số 15/2023/QH15, hợp nhất tại Văn bản hợp nhất số 26/VBHN-VPQH (khoản 2 Điều 7, khoản 1 Điều 40): datafiles.chinhphu.vn/cpp/files/vbpq/2026/3/2…
4. Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Bảo hiểm y tế số 51/2024/QH15 (Điều 22 khoản 1 và khoản 5, Điều 28 khoản 1), Công báo số 1523+1524: congbaocdn.chinhphu.vn/CongBaoCP/VanBan/2024/…. Tra ngày 3/11/2026.