Чтобы поговорить с кем-то, звоните на 12356; несовершеннолетним и подросткам — на 12355; для визита к врачу обращайтесь в психологическую клинику

Если вам нужно просто поговорить с кем-то, звоните на 12356 — это общенациональная бесплатная линия психологической помощи. Для несовершеннолетних и подростков предназначена отдельная платформа 12355. Если требуется консультация врача, обращайтесь в психиатрическое или психологическое отделение. В случае семейных проблем, потери работы или учебы социальные работники и волонтёры обязаны сами замечать такие ситуации.

Стоимость

Совершенно бесплатно. Оба телефонных номера работают без оплаты. Визит к психологу оплачивается как обычный приём у врача.

Эффект

В 2026 году 25 ведомств, включая Министерство здравоохранения, утвердили план по улучшению работы линии 12356. Предусмотрено обеспечить её стабильную работу и повысить процент ответов на звонки. Планируется создать региональную информационную систему для этой линии, а также наладить взаимодействие с другими службами, например с 110. Платформа 12355 для подростков также будет развиваться и интегрироваться с 12356. К 2030 году планируется достичь трёх целей: в более чем 80% сельских поселений и городских районов появятся кабинеты психологической помощи; в каждом районе будет хотя бы одна больница с психологическим отделением; в каждом регионе создадут собственную платформу 12356. Команды по оказанию психологической помощи состоят из врачей-психиатров, психотерапевтов, консультантов, социальных работников и волонтёров. Кроме того, в документе указано, что социальные работники, волонтёры и специалисты должны заранее замечать признаки психологических проблем, таких как семейные конфликты, безработица или уход из школы (документ утверждён в марте 2026 года).

Примечания

Уровень B присвоен потому, что кабинеты психологической помощи в сёлах и городских районах, а также психологические отделения в районных больницах должны появиться только к 2030 году, а пока они не везде доступны. В то же время номера 12356 и 12355 уже работают сейчас. Время запуска линии 12356 и продолжительность её работы указаны в разделе 1, пункте 25. Важно помнить, что психологическая консультация и психотерапия — это разные вещи. Постановку диагнозов и назначение лекарств может делать только врач-психиатр, а лечение проводится в специализированных медицинских учреждениях. Платные услуги типа «духовной терапии» или консультаций по часам, предлагаемые на рынке, не входят в эту систему.

Источники · 1

1. 国家卫生健康委等 25 部门 (2026). 关于印发健全社会心理服务体系和危机干预机制实施方案的通知（国卫医政发〔2026〕8 号）. gov.cn/zhengce/zhengceku/202604/content_70650…