Para conversar com alguém, ligue para o 12356; menores de idade e adolescentes devem ligar para o 12355. Para consultar um médico, agende uma consulta em clínicas de psicologia

Se você quer conversar com alguém, ligue para o 12356, a linha nacional de apoio psicológico, que é gratuita. Menores de idade e adolescentes podem usar o 12355, o serviço integrado para jovens. Caso precise de atendimento médico, basta agendar uma consulta em clínicas de psiquiatria, psicologia ou psicoterapia. Além disso, os agentes comunitários e assistentes sociais devem identificar, de forma proativa, situações como mudanças familiares, desemprego ou abandono escolar.

Custo

Não há custo algum. Ambas as linhas de apoio são gratuitas. As consultas em clínicas de psicologia são agendadas como qualquer consulta médica comum.

Benefício

O plano conjunto de 25 órgãos, incluindo o Ministério da Saúde, para 2026 prevê aperfeiçoar o funcionamento da linha 12356. O objetivo é garantir sua operação estável e aumentar a taxa de atendimento. Pretende-se também criar uma plataforma informatizada estadual para a linha e fortalecer a integração com outras linhas de emergência, como o 110. O serviço 12355 para jovens também será ampliado e articulado com o 12356. Até 2030, espera-se: 1) que mais de 80% das aldeias e comunidades urbanas disponham de salas de apoio psicológico; 2) que todos os hospitais psiquiátricos públicos e distritais ofereçam consultas em psicologia; 3) que cada estado conte com sua própria plataforma estadual para o 12356. A equipe de intervenção em crises e apoio psicológico será formada por psiquiatras, terapeutas, conselheiros, assistentes sociais e voluntários. O plano ainda orienta agentes comunitários, assistentes sociais e voluntários a identificarem precocemente riscos de crise, como problemas familiares, desemprego ou abandono escolar (documento nacional de março de 2026).

Notas

A classificação B se deve ao fato de que as salas de apoio nas comunidades e as clínicas distritais são metas a serem alcançadas até 2030, não existindo ainda em todos os locais. Já as linhas 12356 e 12355 já estão disponíveis. O período de funcionamento e a duração diária do atendimento na linha 12356 estão descritos na seção 1, item 25. É importante destacar que aconselhamento psicológico e psicoterapia são serviços distintos. O diagnóstico e a prescrição de medicamentos devem ser feitos por psiquiatras, em estabelecimentos autorizados. Os serviços privados de “cura” ou “aconselhamento espiritual” cobrados por hora não se enquadram nesse sistema.

Fontes · 1

1. 国家卫生健康委等 25 部门 (2026). 关于印发健全社会心理服务体系和危机干预机制实施方案的通知（国卫医政发〔2026〕8 号）. gov.cn/zhengce/zhengceku/202604/content_70650…