Bị ép mua kèm hay thu thêm ngoài giá niêm yết: xin bảng giá, giữ hoá đơn, rồi khiếu nại

Giá niêm yết là giá đã gồm thuế và phí, và người bán không được thu cao hơn con số đã niêm yết. Bị ép mua thêm thứ mình không muốn, hay bị cộng một khoản chưa ai đồng ý, thì xin bảng giá, giữ hoá đơn, ghi lại tên người thu tiền, rồi khiếu nại.

Chi phí

Không tốn tiền để đòi: một tờ giấy ghi từng khoản, ảnh chụp bảng giá, hoá đơn, tin nhắn. Bạn phải bỏ thời gian và chịu khó chịu: hỏi lại ngay lúc cả nhà đang mệt, rồi ngồi viết đơn khiếu nại khi đã an táng xong.

Lợi ích

Khi bị yêu cầu mua thêm dịch vụ ngoài thỏa thuận, đối chiếu bảng giá, hợp đồng và hóa đơn. Hỏi bằng văn bản thay vì trả tiền dưới sức ép lúc gia đình đang có tang.

Pháp luật Việt Nam

Điều 29 khoản 1 Luật Giá 16/2023/QH15 định nghĩa giá niêm yết là giá mua, giá bán “đã bao gồm các loại thuế, phí và lệ phí (nếu có)”, nên một khoản “phí” hay “thuế” cộng thêm sau đó không phải chuyện đương nhiên. Khoản 2 buộc niêm yết rõ ràng, không gây nhầm lẫn, bằng cách in, dán, ghi trên bảng, in trên bao bì hoặc để trên trang thông tin điện tử cho khách nhìn thấy. Khoản 3 là câu chặn: “Các tổ chức, cá nhân không được bán cao hơn giá niêm yết”, và hàng hoá, dịch vụ do Nhà nước định giá cụ thể thì phải niêm yết và bán đúng giá đó. Phía chế tài, Điều 13 Nghị định 87/2024/NĐ-CP: không niêm yết giá, niêm yết không rõ ràng gây nhầm lẫn, hoặc niêm yết không đúng giá cụ thể, phạt 500.000 đồng đến 1.000.000 đồng; bán cao hơn giá niêm yết phạt 5.000.000 đồng đến 10.000.000 đồng; nếu là hàng hoá, dịch vụ thuộc Danh mục bình ổn giá thì 20.000.000 đồng đến 30.000.000 đồng. Khoản 4 cùng điều buộc trả lại cho khách số tiền đã thu cao hơn giá niêm yết — đây là khoản bạn đòi được, không chỉ là chuyện phạt hành chính. Còn việc tính tiền một thứ chưa ai đồng ý thì nằm ở điểm d khoản 1 Điều 10 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 19/2023/QH15: cấm buộc người tiêu dùng thanh toán cho hàng hoá, dịch vụ đã cung cấp mà không có thoả thuận trước.

Ghi chú

Vì sao mức B: phần quyền và mức phạt đứng trên điều luật đã đọc nguyên văn, nhưng không có số đo nào cho câu hỏi thật của người đọc — khiếu nại thì đòi lại được bao nhiêu, mất bao lâu — nên không lên A. Ba cái bẫy. Một: bảng giá “trọn gói” báo bằng miệng, tới lúc thanh toán mới tách ra thành khâm liệm, xe, nhà lạnh, hương, hoả táng, tro; câu cần nói trước khi đồng ý là “cho xin bảng giá ghi từng hạng mục”, và giữ lại tờ đó. Hai: bảng giá có treo nhưng ghi theo đơn vị khác — mỗi ki-lô-gam, mỗi giờ, mỗi ca — nên so đơn vị trước khi so giá, kẻo thấy rẻ mà tổng lại cao. Ba: ép mua kèm kiểu “lấy hòm của nhà tang lễ mới được dùng nhà lạnh”, hoặc tự làm thêm một dịch vụ rồi tính tiền; cái bị chặn là thu khoản chưa thoả thuận trước và thu vượt giá đã niêm yết, không phải việc cơ sở đặt giá cao. Đừng hiểu ngược thành “giá cao là vi phạm”: cơ sở được tự định giá và giá đó có thể cao hơn nơi khác, cái đáng khiếu nại là con số thu khác với con số đã công bố. Cách làm gọn: giữ hoá đơn và ảnh chụp bảng giá, ghi tên người thu tiền, rồi gửi văn bản tới cơ quan quản lý nhà nước về giá ở tỉnh, thành phố và tới tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; đừng chặn xe, đừng giữ giấy tờ của họ, vì như thế là tự chuyển từ bên bị thiệt sang bên có lỗi.

Bản dịch sát bản gốc (Trung Quốc) để đối chiếu

Chi phí

Không tốn tiền. Khó là đúng lúc đó còn muốn tính toán cho ra lẽ.

Nói đơn giản

Những hành vi vi phạm về giá mà Điều lệ điểm tên gồm: không niêm yết bảng giá, thu thêm ngoài giá niêm yết, bán ép đồ tang lễ kèm theo, ép bạn nhận dịch vụ có thu tiền của bên khác. Tách một hạng mục ra thu thành nhiều khoản cũng là tăng giá trá hình. Tại chỗ cứ xin bảng giá trước, giữ chứng từ thu tiền và tin nhắn, sau rồi khiếu nại vẫn kịp. Về giá thì tìm cơ quan quản lý thị trường, về dịch vụ tang lễ thì tìm cơ quan dân chính.

Lợi ích

Điều lệ (Trung Quốc) liệt kê năm loại hành vi vi phạm về giá, dưới đây nói bốn loại. Không treo bảng giá, thu nhiều hơn giá niêm yết là không niêm yết giá rõ ràng hoặc thu thêm ngoài giá niêm yết. Không mua cái này thì không làm cái kia là bán ép bằng cách bán kèm hoặc đặt điều kiện vô lý. Cố nhét cho bạn dịch vụ có thu tiền của một bên khác là ép, hoặc ép trá hình, nhận dịch vụ có thu tiền của bên thứ ba. Đổi tên gọi để thu thêm tiền là tăng mức thu trá hình. Ngoài ra còn cấm "tăng mức thu trá hình bằng các hình thức như tách hạng mục, mở rộng phạm vi thu". Tách một dịch vụ thành nhiều hạng mục để thu riêng, hoặc mở rộng phạm vi thu ra, đều thuộc diện bị cấm

Mức bằng chứng

A

Ghi chú

Xử lý vi phạm về giá thuộc cơ quan quản lý thị trường, bản thân dịch vụ tang lễ thuộc cơ quan dân chính. Tại chỗ cứ xin một tờ bảng giá trước, giữ kỹ chứng từ thu tiền và tin nhắn, sau rồi đi khiếu nại vẫn kịp.

Phần này lấy từ bản luonglb/song-dang-tien.

Nguồn · 1

1. Luật Giá 16/2023/QH15 ngày 19/6/2023 (Điều 10 khoản 1, Điều 29 khoản 1, 2, 3), Văn bản hợp nhất 157/VBHN-VPQH: datafiles.chinhphu.vn/cpp/files/vbpq/2025/9/1…. Nghị định 87/2024/NĐ-CP ngày 12/7/2024 (Điều 13), Công báo số 869 + 870 ngày 28/7/2024: congbao.chinhphu.vn/van-ban/nghi-dinh-so-87-2…. Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 19/2023/QH15, điểm d khoản 1 Điều 10. Tra ngày 3/11/2026.