Tài khoản mạng và dữ liệu của người đã mất: không có luật riêng cho người chết, nên đi bằng giấy tờ thừa kế và yêu cầu bằng văn bản

Luật bảo vệ dữ liệu của Việt Nam không có điều nào nói về dữ liệu của người đã chết. Muốn lấy lại tài khoản, ảnh, tin nhắn, bạn cần dùng giấy tờ thừa kế đối với phần có giá trị bằng tiền và gửi yêu cầu bằng văn bản tới nền tảng đối với phần chỉ là dữ liệu. Đừng đăng nhập bằng mật khẩu của người đã mất.

Chi phí

Không mất tiền để hỏi và để gửi một yêu cầu. Bạn phải chờ và nhắc nhiều lần: một yêu cầu gửi đi, giấy tờ chứng minh quan hệ, vài lần hỏi lại cùng một chỗ, và giấy tờ thừa kế nếu trong tài khoản có tiền. Kiện ra toà thì tốn tiền và tốn cả năm, nên trước hết hãy gửi yêu cầu bằng văn bản và xin trả lời bằng văn bản.

Lợi ích

Tài khoản mạng và dữ liệu của người đã mất cần được xử lý theo chính sách nền tảng và giấy tờ thừa kế phù hợp. Đừng mặc định người thân có quyền truy cập tất cả mật khẩu.

Pháp luật Việt Nam

Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 91/2025/QH15 (hiệu lực 01/01/2026) không có điều khoản riêng về dữ liệu của người đã mất và không quy định thân nhân đương nhiên có quyền truy cập dữ liệu đó. Luật trao các quyền này cho chính chủ thể dữ liệu: được biết, đồng ý hoặc rút lại sự đồng ý, xem và chỉnh sửa, cung cấp, xoá, hạn chế xử lý, phản đối, khiếu nại, khởi kiện, yêu cầu bồi thường (Điều 4 khoản 1); bên kiểm soát dữ liệu phải tạo điều kiện để thực hiện, không gây khó khăn (Điều 4 khoản 4). Người đại diện theo pháp luật chỉ thay mặt thực hiện các quyền đó với trẻ em, người mất hoặc hạn chế năng lực hành vi dân sự, người có khó khăn trong nhận thức — tức là người còn sống, không phải người đã mất. Với tiền trong tài khoản thì đường đi rõ hơn: Điều 12 khoản 2 điểm a Nghị định 52/2024/NĐ-CP cho phép chi trả số dư tài khoản thanh toán khi chủ tài khoản chết cho người thừa kế hoặc đại diện thừa kế hợp pháp; với tiền gửi tiết kiệm, Điều 18 khoản 4 điểm a Thông tư 48/2018/TT-NHNN để tổ chức tín dụng tự quy định thủ tục chi trả theo thừa kế, nên mỗi ngân hàng đòi một bộ giấy tờ khác nhau.

Ghi chú

Vì sao mức B: mọi câu trong mục đọc được nguyên văn trong văn bản đang hiệu lực — và câu quan trọng nhất là một phép đếm kiểm lại được (toàn văn luật dữ liệu không có chữ "chết"), nên đây không phải chuyện tin ai; nhưng không có thống kê Việt Nam nào đo được bao nhiêu gia đình lấy lại được tài khoản, và không có cơ quan nào công bố tỷ lệ nền tảng chấp nhận yêu cầu của thân nhân, nên mục dừng ở B. Bốn chỗ dễ sập. Một: tưởng có "quyền thừa kế tài khoản" như luật một số nước, rồi đòi nền tảng giao mật khẩu; không có quyền đó, và tự đăng nhập bằng mật khẩu của người đã mất thì bạn đang dùng tài khoản không phải của mình; riêng việc cho người khác dùng tài khoản thanh toán là hành vi bị cấm (Nghị định 52/2024/NĐ-CP, điều về các hành vi bị cấm). Hai: giữ điện thoại của người đã mất để nhận mã xác nhận một lần, rồi lấy tiền qua ứng dụng — mỗi lần đăng nhập và mỗi lệnh chuyển đều ghi lại thiết bị và thời điểm, nên cách này để lại đúng chuỗi chứng cứ bất lợi cho bạn khi phải giải trình về số tiền trong tài khoản. Ba: đóng tài khoản trước rồi mới đi xin sao kê — sao kê là thứ chứng minh số dư và các khoản đã chuyển, khoá tài khoản xong thì mất đường đối chiếu, nên xin sao kê trước. Bốn: coi dữ liệu trong máy là chuyện riêng của người mất rồi xoá hết cho gọn, trong khi tin nhắn và ảnh có thể là chứng cứ cho một khoản nợ, một hợp đồng, hoặc một tranh chấp đang có; giữ nguyên máy và dữ liệu cho tới khi xong thủ tục. Đừng hiểu mục này thành "không có luật thì thôi": không có luật riêng không có nghĩa là không còn đường, nó chỉ có nghĩa là đường đi nằm ở giấy tờ thừa kế và ở yêu cầu bằng văn bản.

Bản dịch sát bản gốc (Trung Quốc) để đối chiếu

Chi phí

Không tốn tiền. Nền tảng không hợp tác thì mới cần đi khiếu nại hoặc khởi kiện.

Nói đơn giản

Người mất rồi, người thân gần nhất vì lợi ích hợp pháp, chính đáng của chính mình được yêu cầu nền tảng cho xem, sao chép, sửa, xoá thông tin cá nhân của người mất. Nền tảng từ chối thì phải nêu lý do. Bạn cũng có thể khởi kiện ra toà. Có một ngoại lệ: người mất lúc còn sống đã sắp xếp khác, như đã đặt người thừa kế tài khoản hoặc để lại ý nguyện rõ ràng, thì làm theo sắp xếp của họ.

Lợi ích

Luật ghi rõ: cá nhân chết thì người thân gần nhất vì lợi ích hợp pháp, chính đáng của chính mình được thực hiện các quyền xem, sao chép, sửa, xoá… đối với thông tin cá nhân liên quan của người chết. Người thân gần nhất được yêu cầu nền tảng đưa thông tin của người mất ra cho xem, sao một bản, sửa chỗ sai, xoá đi. Điều 50 yêu cầu nền tảng lập cơ chế tiếp nhận và xử lý yêu cầu thuận tiện, "từ chối yêu cầu thực hiện quyền của cá nhân thì phải nêu lý do". Nền tảng từ chối thì "cá nhân có thể khởi kiện ra toà án nhân dân theo luật"

Mức bằng chứng

A

Ghi chú

Điều luật có câu "trừ trường hợp người chết lúc còn sống đã có sắp xếp khác": lúc còn sống đã đặt người thừa kế tài khoản, hoặc để lại ý nguyện rõ ràng, thì làm theo điều họ để lại. Vì vậy, khi người thân còn minh mẫn, đáng để ghi lại tài khoản và mật khẩu để ở đâu, xem chương 17. Xoá tài khoản và xoá thông tin cá nhân là hai việc khác nhau, xem chương 14.

Phần này lấy từ bản luonglb/song-dang-tien.

Nguồn · 1

1. Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 ngày 26/6/2025, Công báo số 971 + 972 ngày 24/7/2025 (Điều 4 khoản 1 và khoản 4): congbao.chinhphu.vn/van-ban/luat-so-91-2025-q… , bản PDF có lớp chữ: congbaocdn.chinhphu.vn/CongBaoCP/VanBan/2025/… . Nghị định 52/2024/NĐ-CP ngày 15/5/2024 về thanh toán không dùng tiền mặt (Điều 12 khoản 2 điểm a) và Thông tư 48/2018/TT-NHNN ngày 26/12/2018 về tiền gửi tiết kiệm (Điều 18 khoản 4 điểm a): số điều đã đối chiếu, liên kết chưa gắn được trong lượt tra này. Tra ngày 3/11/2026.