إذا بعت عضوية تتجدد تلقائيا فنبّه المستخدم بشكل ظاهر قبل الفتح وقبل كل خصم، واجعل مدخل الإلغاء سهل الوصول

إذا بعت عضوية تتجدد تلقائيا، فنبّه المستخدم بطريقة ظاهرة قبل أن يفتحها وقبل كل خصم. وخلال العضوية أعطه مدخلا يستطيع منه الإلغاء أو التغيير في أي وقت، سهل الوجود وسهل الضغط، ولا تتقاضَ عنه رسما غير معقول. ومن يخصم بلا تنبيه يجوز تغريمه من 1 إلى 5 أمثال المكاسب غير المشروعة، ومن بلا مكاسب غير مشروعة يُغرم 300000 يوان فأقل.

التكلفة

لا يكلف مالا. اكتب التجديد التلقائي بوضوح في صفحة الفتح، وأرسل تذكيرا مستقلا قبل كل خصم، وضع في المركز الشخصي زرا يمكن إلغاؤه في أي وقت. والصعب أن قسما من المستخدمين يلغي بمجرد وصول التذكير.

الفائدة

نص تدابير الإشراف على التعاملات عبر الشبكة وإدارتها: من يقدم الخدمة بالتجديد التلقائي للمدة أو بالتجديد التلقائي للرسوم ونحوهما «يجب، قبل أن يقبل المستهلك الخدمة وقبل تاريخ التجديد التلقائي للمدة أو التجديد التلقائي للرسوم ونحوهما، أن ينبه المستهلك بطريقة ظاهرة، ويترك له أن يختار بنفسه». وخلال الخدمة يجب أيضا «أن يوفر للمستهلك خيارا ظاهرا وسهلا للإلغاء أو التغيير في أي وقت، وألا يتقاضى رسما غير معقول». ولائحة تنفيذ قانون حماية حقوق المستهلك فيها مطلب التنبيه نفسه. ومن لم ينبه يُعاقب وفق لائحة التنفيذ: يُؤمر بالتصحيح، ويجوز إنذاره ومصادرة مكاسبه غير المشروعة وتغريمه من 1 إلى 5 أمثالها. ومن بلا مكاسب غير مشروعة يُغرم 300000 يوان فأقل. وفي الحالات الخطيرة يُؤمر بوقف النشاط للتصحيح وتُسحب رخصة العمل. ومن لم يوفر مدخل إلغاء ميسورا يُؤمر بالتصحيح خلال مهلة، ويجوز تغريمه 30000 يوان فأقل (على مستوى البلاد).

ملاحظات

اللائحة لم تكتب كيف تبدو «الطريقة الظاهرة» تحديدا. والعمل الآمن أن تُرسل تذكيرا مستقلا قبل كل خصم، وأن يُحفظ سجل الإرسال، حتى يكون عند الشكوى دليل. وكيف يُغلق التجديد التلقائي من جهة المستخدم، انظر القسم 5 البند 1 (إيقاف كل التجديد التلقائي).

المصادر · 2

1. 国家市场监督管理总局 (2021, 2025 修正). 网络交易监督管理办法（总局令第 37 号，第十八、四十一条）. samr.gov.cn/zw/zfxxgk/fdzdgknr/fgs/art/2025/a…
2. 国务院 (2024). 消费者权益保护法实施条例（国务院令第 778 号，第十条第二款、第五十条）. gov.cn/zhengce/zhengceku/202403/content_69401…