Quien vende membresías de renovación automática debe avisar de forma visible al usuario antes de activarla y antes de cada cobro, y el botón de cancelar tiene que ser fácil de encontrar

Si vendes una membresía de renovación automática, antes de que el usuario la active y antes de cada cobro tienes que avisarle de una forma que se vea. Durante la membresía hay que darle una vía para cancelar o cambiar en cualquier momento, fácil de encontrar y fácil de pulsar, y no se le puede cobrar aparte un gasto que no sea razonable. Si cobras sin avisar, pueden multarte de 1 a 5 veces las ganancias ilícitas; si no hay ganancias ilícitas, multa de hasta 300000 yuanes.

Costo

No cuesta dinero. En la página de alta se escribe con claridad la renovación automática, antes de cada cobro se manda un aviso aparte, y en el centro personal se pone un botón que se pueda cancelar en cualquier momento. Lo difícil es que una parte de los usuarios, al recibir el aviso, cancelan de paso.

Beneficio

El texto de las Medidas de supervisión y gestión de las transacciones en red dice que quien preste el servicio por prórroga automática, renovación automática u otra vía así «debe, antes de que el consumidor acepte el servicio y antes de la fecha de la prórroga automática, la renovación automática u otra fecha así, llamar la atención del consumidor de forma destacada, y dejar que el consumidor elija por sí mismo». Durante el servicio también debe «ofrecer al consumidor una opción destacada y sencilla para cancelar o cambiar en cualquier momento, y no puede cobrar gastos que no sean razonables». El Reglamento de aplicación de la Ley de protección de los derechos e intereses de los consumidores tiene la misma exigencia de aviso. Quien no haga el aviso se sanciona conforme a ese reglamento: orden de corregir, y pueden darse una advertencia, la confiscación de las ganancias ilícitas y una multa de 1 a 5 veces esas ganancias. Si no hay ganancias ilícitas, multa de hasta 300000 yuanes. En los casos graves, orden de paralizar el negocio para rectificar y revocación de la licencia comercial. Quien no dé una vía cómoda para cancelar recibe la orden de corregir en un plazo, y puede recibir una multa de hasta 30000 yuanes (todo el país).

Notas

La norma no escribe cómo es, en concreto, la «forma destacada». Lo seguro es mandar un aviso aparte antes de cada cobro y guardar el registro del envío, para poder enseñarlo si hay una queja. Cómo se apaga la renovación automática del lado del usuario, véase la sección 5, punto 1 (apagar todas las renovaciones automáticas).

Fuentes · 2

1. 国家市场监督管理总局 (2021, 2025 修正). 网络交易监督管理办法（总局令第 37 号，第十八、四十一条）. samr.gov.cn/zw/zfxxgk/fdzdgknr/fgs/art/2025/a…
2. 国务院 (2024). 消费者权益保护法实施条例（国务院令第 778 号，第十条第二款、第五十条）. gov.cn/zhengce/zhengceku/202403/content_69401…