Quem vende assinatura de renovação automática avisa o usuário de forma visível antes de ativar e antes de cada cobrança, e o caminho para cancelar tem de ser fácil de achar

Ao vender assinatura de renovação automática, antes de o usuário ativar e antes de cada cobrança, avise-o de forma visível. Durante a assinatura, dê uma entrada para cancelar ou alterar a qualquer momento, fácil de achar e fácil de acionar, e não cobre taxa desarrazoada à parte. Cobrar sem o aviso pode levar a multa de 1 a 5 vezes o ganho ilícito; sem ganho ilícito, multa de até 300000 yuan.

Custo

Não custa dinheiro. Na página de ativação, deixe a renovação automática escrita com clareza; antes de cada cobrança, mande um aviso separado; no centro da conta, ponha um botão que cancela a qualquer momento. O difícil é que uma parte dos usuários, ao receber o aviso, cancela na hora.

Benefício

O texto das Medidas de supervisão e administração das transações em rede diz que, ao prestar serviço por prorrogação automática, renovação automática ou modo semelhante, «deve, antes de o consumidor aceitar o serviço e antes da data da prorrogação automática, da renovação automática ou data semelhante, chamar a atenção do consumidor de forma visível, e a escolha é do consumidor». Durante o serviço, ainda deve «oferecer ao consumidor uma opção visível e simples de cancelar ou alterar a qualquer momento, e não pode cobrar taxa desarrazoada». O regulamento de aplicação da Lei de Proteção dos Direitos e Interesses do Consumidor tem a mesma exigência de aviso. Quem não fez o aviso é punido conforme o regulamento de aplicação: ordem de corrigir, e pode haver advertência, confisco do ganho ilícito e multa de 1 a 5 vezes esse ganho. Sem ganho ilícito, multa de até 300000 yuan. No caso grave, ordem de suspender para correção e cassação do alvará (licença de funcionamento). Quem não deu uma entrada fácil de cancelar: ordem de corrigir em prazo, e pode haver multa de até 30000 yuan (em todo o país).

Notas

O regulamento não escreve como é, na prática, a «forma visível». O jeito seguro é mandar um aviso separado antes de cada cobrança e guardar o registro do envio, para ter prova se houver reclamação. Do lado do usuário, como desligar a renovação automática: veja a seção 5, item 1 (desligar toda renovação automática).

Fontes · 2

1. 国家市场监督管理总局 (2021, 2025 修正). 网络交易监督管理办法（总局令第 37 号，第十八、四十一条）. samr.gov.cn/zw/zfxxgk/fdzdgknr/fgs/art/2025/a…
2. 国务院 (2024). 消费者权益保护法实施条例（国务院令第 778 号，第十条第二款、第五十条）. gov.cn/zhengce/zhengceku/202403/content_69401…