أبلغ وجمّد البطاقة أولا عند استخدامها احتياليا ثم طالب البنك بالتعويض: إثبات أنك أجريت المعاملة مسؤولية البنك
المستوى Aفائدة كبيرةالمالمجانيوقت قليلإرادة قليلة
إذا استُخدمت بطاقتك احتياليا فعليك أولا إبراز أدلة مثل سجل بلاغ الشرطة وسجل الإبلاغ عن الفقدان. وإذا قال البنك إن العملية منك فعليه هو إبراز الدليل، وإن عجز وجب أن يعوضك. والشرط أن تبلغ عن الفقدان وتجمد البطاقة فور اكتشافك. وإذا أخرت الإبلاغ عن الفقدان تحملت أنت الخسائر الزائدة التي تقع بعد ذلك.
- التكلفة
- لا تكلفة على الإطلاق. وبمجرد ملاحظة أي شيء مريب في كشوف البطاقة أبلغ فورا وجمّد البطاقة. واحتفظ بكل السجلات: بلاغات الشرطة وتأكيدات التجميد وإشعارات المعاملات من البنك. وإذا كانت البطاقة ما تزال بحوزتك فأجر استعلاما صغيرا أو إيداعا قريبا لإنشاء سجل يثبت أن البطاقة كانت معك وقت الاحتيال. وأصعب جزء هو مقاومة الرغبة في الجدال مع خدمة العملاء أولا، بل جمّد البطاقة أولا دائما.
- الفائدة
- تحدد أحكام المحكمة العليا بوضوح من يجب عليه تقديم الدليل. وإذا ادعيت أن المعاملة ناتجة عن بطاقة مزورة أو احتيال عبر الإنترنت فعليك أولا جمع الإثبات مثل الوثائق القانونية الرسمية والسجلات التي تبين مكان وجود البطاقة فعليا وقت المعاملة وسجلات المعاملات والإشعارات وبلاغات الشرطة وتأكيدات التجميد. وفي المقابل إذا أصر البنك المصدر أو أي خدمة دفع تابعة لطرف ثالث على أن المعاملة مخولة منك فعليهم تقديم الدليل الداعم لهذا الادعاء. وإذا أخفق البنك بعد إخطارك له في التحقق من المعاملة فورا أو في حفظ سجلات المعاملات ولقطات المراقبة تحمل البنك عواقب نقص الإثبات. وبعد الإثبات يجوز لحاملي بطاقات الخصم المطالبة باسترداد كامل الأموال المسروقة إضافة إلى التعويض عن أي خسائر، ويجوز لمستخدمي بطاقات الائتمان طلب استرداد كل الرسوم غير المخولة والفوائد والغرامات، وسترفض المحاكم أي مطالبة بأن يسدد حامل البطاقة تلك المبالغ. ويجوز لك أيضا مطالبة البنك بإزالة أي قيود ائتمانية سلبية ناتجة فورا (ساري منذ 25 May 2021).
- ملاحظات
- توجد حالتان تبقى فيهما مسؤولا. أولا إذا أخفقت في حماية بطاقتك ورقم PIN ورموز التحقق، أي إذا أهملت واجب حمايتها، فتحملت جزءا من الخسارة. وحافظ على سرية رقم PIN ولا تشارك رموز التحقق أبدا (انظر البند 1، ويفضل المصادقة الثنائية عبر تنبيهات الهاتف). وثانيا إذا تأخرت في الإبلاغ وتجميد البطاقة فأي خسائر إضافية لاحقة مسؤوليتك. لذلك تبقى الخطوة الأولى دائما تجميد البطاقة، ولا تضيع الوقت في الجدال مع خدمة العملاء أولا. وتنطبق هذه القواعد أيضا على خدمات الدفع التابعة لطرف ثالث. وإذا أعلنت هذه الخدمة عن تعويض فوري بشروط واضحة جاز لك مطالبتهم بالدفع. وإذا خدعت لتحويل الأموال فذلك يقع ضمن إجراء منفصل، انظر البند 8.2: اتصل بـ 110 أو 96110 فورا لطلب أمر وقف الدفع.
المصادر · 1
- 最高人民法院 (2021). 关于审理银行卡民事纠纷案件若干问题的规定（第四、五、七、十四、十五条）. court.gov.cn/fabu/xiangqing/304771.html