Jika kartumu disalahgunakan, laporkan dan bekukan dulu, lalu minta ganti rugi ke bank: pembuktian bahwa kamulah yang bertransaksi adalah tanggung jawab bank

Jika kartu disalahgunakan orang, kamu harus lebih dulu menunjukkan bukti seperti catatan laporan polisi dan catatan pemblokiran. Jika bank mengatakan transaksi itu kamu sendiri yang lakukan, bank yang harus mengajukan bukti; kalau tidak bisa, bank wajib mengganti rugimu. Syaratnya, begitu kamu menemukannya, segera laporkan dan bekukan. Jika menunda pelaporan, kerugian tambahan setelahnya kamu tanggung sendiri.

Biaya

Sama sekali tidak ada biaya. Begitu kamu melihat hal yang mencurigakan pada mutasi kartu, segera laporkan dan bekukan kartu tersebut. Simpan semua catatan: laporan polisi, konfirmasi pembekuan, dan notifikasi transaksi dari bank. Jika kartu masih ada di tanganmu, lakukan sedikit transaksi atau setoran di dekat rumah untuk membuat catatan yang membuktikan bahwa kamu membawa kartu itu saat penipuan terjadi. Bagian tersulit adalah menahan diri agar tidak berdebat dulu dengan layanan pelanggan — selalu bekukan kartu terlebih dahulu.

Manfaat

Putusan Mahkamah Agung secara jelas menentukan siapa yang harus memberikan bukti. Jika kamu mengklaim transaksi tersebut diakibatkan oleh penipuan kartu palsu atau penipuan online, kamu harus terlebih dahulu mengumpulkan bukti — seperti dokumen hukum resmi, catatan yang menunjukkan di mana posisi fisik kartu pada saat itu, catatan transaksi, notifikasi, laporan polisi, dan konfirmasi pembekuan. Sebaliknya, jika bank penerbit atau layanan pembayaran pihak ketiga mana pun bersikeras bahwa transaksi tersebut disetujui olehmu, mereka harus menunjukkan bukti untuk mendukung klaim tersebut. Jika, setelah kamu memberitahu bank, bank gagal memverifikasi transaksi dengan cepat atau gagal menyimpan catatan transaksi dan rekaman pengawasan, bank menanggung akibat dari kurangnya bukti. Setelah terbukti, pemilik kartu debit dapat meminta penggantian penuh atas dana yang dicuri beserta kompensasi atas kerugian apa pun; pengguna kartu kredit dapat meminta pengembalian semua biaya yang tidak sah, bunga, dan denda, dan pengadilan akan menolak tuntutan apa pun agar pemegang kartu membayar kembali jumlah tersebut. Kamu juga dapat meminta bank untuk segera menghapus catatan kredit negatif yang dihasilkan (efektif 25 Mei 2021).

Catatan

Ada dua situasi di mana kamu tetap bertanggung jawab. Pertama, jika kamu gagal melindungi kartu, PIN, atau kode verifikasi — artinya, jika kamu lalai menjaga keamanan ketiganya — kamu menanggung sebagian kerugian. Jaga kerahasiaan PIN-mu dan jangan pernah bagikan kode verifikasi (lihat Poin 1; autentikasi dua faktor lewat pemberitahuan telepon lebih disarankan). Kedua, jika kamu menunda melaporkan dan membekukan kartu, kerugian tambahan apa pun yang timbul setelahnya menjadi tanggung jawabmu. Makanya, langkah paling awal selalu membekukan kartu — jangan buang waktu berdebat dengan layanan pelanggan. Aturan ini juga berlaku untuk layanan pembayaran pihak ketiga. Jika layanan semacam itu menawarkan “ganti rugi segera” dengan syarat yang jelas, kamu bisa menuntut pembayaran dari mereka. Jika kamu teperdaya untuk mentransfer uang, masalah itu masuk ke prosedur yang berbeda; lihat Poin 8.2: segera hubungi 110 atau 96110 untuk meminta permohonan penghentian pembayaran.

Sumber · 1

1. 最高人民法院 (2021). 关于审理银行卡民事纠纷案件若干问题的规定（第四、五、七、十四、十五条）. court.gov.cn/fabu/xiangqing/304771.html