Người dùng đăng gì vi phạm trên nền tảng thì mình phải gỡ: 24 giờ khi có yêu cầu, 48 giờ với khiếu nại

Phải có quy trình duyệt bài, bộ lọc, chỗ nhận báo cáo và người trực. Có yêu cầu của Bộ Thông tin và Truyền thông hay Bộ Công an thì gỡ trong 24 giờ; khiếu nại của người dùng thì 48 giờ. Muốn mở mạng xã hội phải có giấy phép hoặc giấy xác nhận thông báo trước, không phải làm rồi bổ sung.

Chi phí

Khoản đắt nhất là người: một bộ phận trực kiểm duyệt, trực đường dây nhận báo cáo, làm cả ngày lễ, vì đồng hồ 24 giờ chạy kể cả lúc không có ai làm. Cộng vào đó là hệ thống lọc từ khoá, công cụ cảnh báo, và chỗ lưu nhật ký xử lý — nhật ký của mạng xã hội phải giữ tối thiểu 02 năm, của trang thông tin điện tử tổng hợp là 90 ngày nội dung và 02 năm nhật ký. Phần không nhìn thấy được là quy trình viết sẵn: ai duyệt, duyệt cái gì, gỡ trong bao lâu, ai ký biên bản.

Lợi ích

Nếu người dùng có thể đăng nội dung, phải chuẩn bị công cụ báo vi phạm và gỡ nội dung. Cần phân quyền nhân viên, lưu dấu thao tác và lịch xử lý khiếu nại.

Pháp luật Việt Nam

Nghị định 147/2024/NĐ-CP đặt đồng hồ ở nhiều điều, và mốc chung là 24 giờ. Điều 24 khoản 4 buộc mọi trang thông tin điện tử hoạt động tại Việt Nam ngăn chặn, gỡ bỏ nội dung, dịch vụ, ứng dụng vi phạm pháp luật chậm nhất là 24 giờ kể từ khi có yêu cầu bằng điện thoại, văn bản hoặc qua phương tiện điện tử của Bộ Thông tin và Truyền thông, Bộ Công an hoặc Sở Thông tin và Truyền thông; Điều 34 khoản 4 áp cùng mốc đó cho trang thông tin điện tử tổng hợp, tính cả khi tự phát hiện vi phạm. Với mạng xã hội trong nước, Điều 35 khoản 5 buộc kiểm tra, giám sát và loại bỏ thông tin vi phạm Điều 8 Luật An ninh mạng chậm nhất là 24 giờ kể từ thời điểm phát hiện; khoản 7 buộc khoá tạm thời tài khoản, trang cộng đồng, nhóm cộng đồng, kênh nội dung thường xuyên vi phạm — ngưỡng là 30 ngày có ít nhất 05 lần hoặc 90 ngày có ít nhất 10 lần bị yêu cầu ngăn chặn, gỡ bỏ — cũng chậm nhất 24 giờ, thời gian khoá từ 07 ngày đến 30 ngày tuỳ mức độ, và khoá vĩnh viễn với tài khoản xâm phạm an ninh quốc gia hoặc đã bị tạm khoá từ 03 lần trở lên; khoản 8 cho khiếu nại của người dùng một đồng hồ riêng là 48 giờ để ngăn chặn, gỡ bỏ nội dung vi phạm Điều 8 Luật An ninh mạng. Điều 36 khoản 7 lật trách nhiệm sang phía chủ tài khoản, chủ trang cộng đồng, người quản trị nhóm: chính họ phải gỡ nội dung vi phạm trên trang của mình, kể cả nội dung bình luận của người khác, chậm nhất 24 giờ khi có yêu cầu và 48 giờ với khiếu nại có căn cứ. Về phía nền tảng thương mại điện tử, Điều 15 khoản 1 điểm c Luật Thương mại điện tử 122/2025/QH15 buộc có biện pháp kiểm tra, rà soát, gỡ bỏ và xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, còn Điều 17 khoản 1 điểm đ buộc kiểm duyệt nội dung hàng hoá trước khi cho hiển thị; Nghị định 248/2026/NĐ-CP Điều 17 khoản 1 điểm c gắn mốc 24 giờ cho việc gỡ thông tin hàng hoá, dịch vụ xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc liên quan hành vi kinh doanh vi phạm, tính từ khi nhận yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

Ghi chú

Vì sao mức B: các mốc 24 giờ, 48 giờ, 07 ngày đến 30 ngày, ngưỡng 05 lần trong 30 ngày và 10 lần trong 90 ngày, mốc khoá vĩnh viễn từ 03 lần đều là câu chữ trong nghị định đang áp dụng, và chính nghị định định nghĩa mạng xã hội là hệ thống thông tin cho phép người dùng cung cấp, trao đổi, tương tác, chia sẻ thông tin với nhau — nghĩa là một website có phần bình luận, có tài khoản người dùng cũng nằm trong vùng đó; chưa lên A vì không có số đo kết cục nào của Việt Nam cho thấy gỡ nhanh làm giảm bao nhiêu thiệt hại, và mức A dành cho chỗ có thử nghiệm. Bốn cái bẫy. Một: chờ có người bị hại gửi đơn mới xử lý, trong khi đồng hồ 24 giờ tính từ yêu cầu của cơ quan nhà nước hoặc từ lúc chính mình phát hiện, không tính từ lúc nội dung được đăng. Hai: nghĩ diễn đàn nhỏ, nhóm kín thì không phải đăng ký gì — mạng xã hội có lượng truy cập thấp vẫn phải có Giấy xác nhận thông báo cung cấp dịch vụ mạng xã hội, và chỉ mạng xã hội đã được cấp giấy phép mới được cung cấp livestream hoặc hoạt động phát sinh doanh thu. Ba: xoá xong là xong, không lưu gì — nhật ký xử lý thông tin của mạng xã hội phải lưu tối thiểu 02 năm, không có nhật ký thì không chứng minh được mình đã gỡ đúng hạn khi bị kiểm tra. Bốn: đặt máy chủ ở nước ngoài rồi coi như thoát — nghĩa vụ gỡ bỏ và lưu trữ đi theo người dùng ở Việt Nam, và với dịch vụ xuyên biên giới, nghị định đặt thêm nghĩa vụ thông báo thông tin liên hệ và có đại diện làm việc với cơ quan quản lý. Đừng hiểu ngược: mục này không khuyên giữ lại mọi thứ người dùng đăng, cũng không nói phải đọc trước từng bài — cái luật đòi là có quy trình, có người, có đồng hồ, và gỡ được khi bị yêu cầu.

Bản dịch sát bản gốc (Trung Quốc) để đối chiếu

Chi phí

Phải bỏ tiền thuê người kiểm duyệt, đây là khoản chi dài hạn lớn nhất của nền tảng. Lối vào tố giác và mỗi lần xử lý đều phải lưu vết. Khó ở chỗ ngày nào cũng phải có người canh, nghỉ một ngày là có thể có chuyện

Nói đơn giản

Thứ người dùng đăng lên, nền tảng phải chịu trách nhiệm quản lý: đăng ký, duyệt bài, duyệt bình luận, tuần tra hằng ngày, xử lý khi có chuyện, khâu nào cũng phải có quy chế. Đặt nút báo cáo vi phạm ở chỗ dễ thấy trên trang. Thấy thông tin vi phạm pháp luật thì dừng lan truyền ngay, lưu lại hồ sơ, báo cơ quan quản lý. Không làm thì có thể bị phạt từ 50 nghìn đến 500 nghìn nhân dân tệ, nghiêm trọng thì nhiều hơn.

Lợi ích

Quy định nói nền tảng "phải thực hiện trách nhiệm chủ thể quản lý nội dung thông tin", thứ người dùng đăng do nền tảng tự chịu trách nhiệm quản. Cụ thể phải "kiện toàn các quy chế đăng ký người dùng, quản lý tài khoản, kiểm duyệt đăng tin, kiểm duyệt bình luận, quản lý môi trường chuyên mục trang, tuần tra theo thời gian thực, xử lý khẩn cấp và xử lý tin đồn trên mạng, thông tin chuỗi ngành nghề đen". Từ đăng ký, đăng bài, bình luận, tới tuần tra hằng ngày và xử lý sự cố, khâu nào cũng phải có quy định viết thành văn bản. Còn "phải đặt mục khiếu nại, báo cáo vi phạm thuận tiện ở vị trí dễ thấy", nút báo cáo vi phạm phải đặt ở chỗ người dùng nhìn một cái là thấy, bấm được. Phát hiện thông tin vi phạm pháp luật thì "phải lập tức áp dụng biện pháp xử lý theo luật, lưu giữ hồ sơ liên quan, và báo cáo cơ quan quản lý có liên quan". 网络安全法 (Luật An ninh mạng Trung Quốc) nói cụ thể hơn. Nguyên văn là "phát hiện thông tin mà luật, văn bản pháp quy hành chính cấm đăng tải hoặc truyền tải thì phải lập tức dừng truyền tải thông tin đó, áp dụng các biện pháp xử lý như xoá bỏ, ngăn thông tin lan rộng, lưu giữ hồ sơ liên quan, và báo cáo cơ quan quản lý có liên quan". Không làm thì bị buộc sửa, cảnh cáo, thông báo phê bình, có thể phạt thêm từ 50 nghìn đến 500 nghìn nhân dân tệ. Cố tình không sửa hoặc tình tiết nghiêm trọng thì phạt từ 500 nghìn đến 2 triệu nhân dân tệ. Còn có thể bị buộc ngừng kinh doanh để chấn chỉnh, đóng website hoặc ứng dụng, thu hồi giấy phép hoặc giấy phép kinh doanh. Người trực tiếp chịu trách nhiệm bị phạt riêng từ 50 nghìn đến 200 nghìn nhân dân tệ (toàn quốc)

Mức bằng chứng

A

Ghi chú

Quy tắc kiểm duyệt không cần tự nghĩ, cứ chép theo là được. Chín loại nội dung không được đăng, Điều 15 Biện pháp quản lý dịch vụ thông tin Internet liệt kê rất rõ. Làm livestream thì thêm ba việc: phải "xây dựng nền tảng kiểm duyệt nội dung livestream", phải cắt được bất kỳ lúc nào một buổi đang phát, điều luật gọi việc này là "chặn ngay lập tức". Còn phải lưu nội dung và nhật ký livestream 60 ngày. Tư liệu video biểu diễn trên mạng cũng không ít hơn 60 ngày

Phần này lấy từ bản luonglb/song-dang-tien.

Nguồn · 1

1. Nghị định số 147/2024/NĐ-CP ngày 09/11/2024 quy định quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ internet và thông tin trên mạng, Công báo số 1261 + 1262 ngày 20/11/2024 (Điều 3 khoản 25, Điều 24 khoản 4, Điều 28 khoản 3, Điều 34 khoản 4, Điều 35 khoản 5, 7 và 8, Điều 36 khoản 7): vbpl.vn/van-ban/chi-tiet/nghi-dinh-so-147-202… ; Luật An ninh mạng số 24/2018/QH14 ngày 12/6/2018 (Điều 8): vbpl.vn/van-ban/chi-tiet/luat-an-ninh-mang-so… ; Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 ngày 10/12/2025 (Điều 15 khoản 1, Điều 17 khoản 1, Điều 39): vbpl.vn/van-ban/chi-tiet/luat-thuong-mai-dien… ; Nghị định số 248/2026/NĐ-CP (Điều 17 khoản 1): vbpl.vn/van-ban/chi-tiet/nghi-dinh-so-248-202… . Tra ngày 3/11/2026.