Darle a la persona mayor una frase de escudo que pueda decir en cualquier momento: «tengo que consultarlo con mi familia»

La venta agresiva y el fraude viven de la presión del momento, para que pagues antes de pensar. Cuando a uno le sube la emoción, dan más ganas de comprar lo que anuncia la publicidad exagerada, y a las personas mayores más que a los jóvenes. Si se acuerda antes con la persona mayor la frase «tengo que consultarlo con mi familia» (我要回去和家里人商量), puede decirla en cualquier momento, tiene una salida en el acto y, ya en casa y con calma, se decide.

Costo

No cuesta dinero. Basta una conversación con la persona mayor, unos minutos.

Beneficio

Tanto la venta agresiva como el fraude dependen de la presión en el momento. La guía antifraude de la Comisión Federal de Comercio indica que el estafador quiere que actúes antes de que puedas pensar; en una llamada te pide que no cuelgues para que no verifiques. El remedio que propone es contárselo antes a alguien —amigo, familia o vecino— porque decirlo en voz alta puede revelar el engaño. La advertencia de 2021 de la Oficina de Protección del Consumidor del regulador bancario (原银保监会) también recomienda que las personas mayores consulten más con la familia antes de comprar productos financieros. Un experimento incluyó 116 personas de 65 a 85 años y 115 de 30 a 40. Tras un juego de ganancias y pérdidas que excitó emocionalmente a parte de los participantes, vieron anuncios exagerados. Quienes quedaron excitados quisieron comprar más. Con excitación o sin ella, las personas mayores quisieron comprar más que los jóvenes. Los autores recomiendan decidir gastos cuando la emoción haya bajado. Otro experimento reclutó a quienes antes habían caído en estafas por correo, en su mayoría mayores. Sin aviso previo, casi la mitad aceptó de inmediato una llamada simulada de venta fraudulenta. Con una llamada de aviso dos a cuatro semanas antes, quienes aceptaron de inmediato fueron claramente menos. Acordar de antemano «tengo que consultarlo con mi familia» da a la persona mayor una salida sin decidir en el acto

Notas

La B se debe a que ninguno de los dos experimentos midió esta frase concreta. Uno midió deseo de compra con emoción alta; el otro, si un aviso previo ayuda. No hay estudios sobre cuánto menos estafan quienes tienen preparada la frase. Úsala junto con la entrada 3. De paso, haz las reformas anticaídas de la casa (sección 1). La frase no sirve para desconfiar de la persona mayor: le da una salida para no plantar cara en el acto. Cuando la rodean vendedores, lo difícil no es distinguir lo verdadero de lo falso, sino decir que no delante de un salón lleno de gente

Fuentes · 3

1. Federal Trade Commission (2023). How To Avoid a Scam. consumer.ftc.gov/articles/how-avoid-scam
2. 中国银保监会消费者权益保护局 (2021). 关于警惕「投资养老」「以房养老」金融诈骗的风险提示（2021 年第三期）. dfjrjgj.hunan.gov.cn/dfjrjgj/yhlj/202106/t202…（湖南省地方金融监督管理局转载）；Kircanski K, Notthoff N, DeLiema M, et al. (2018). Emotional arousal may increase susceptibility to fraud in older and younger adults. Psychology and Aging, 33(2), 325-337. doi.org/10.1037/pag0000228
3. Scheibe S, Notthoff N, Menkin J, et al. (2014). Forewarning reduces fraud susceptibility in vulnerable consumers. Basic and Applied Social Psychology, 36(3), 272-279. doi.org/10.1080/01973533.2014.903844