Siapkan kalimat penolakan untuk lansia: “Saya harus pulang dulu untuk berkonsultasi dengan keluarga”

Penawaran dan penipuan bertumpu pada tekanan di tempat, supaya kamu mengeluarkan uang sebelum sempat berpikir. Begitu emosi tergerak, orang makin ingin membeli barang dalam iklan yang dibesar-besarkan, dan lansia lebih ingin membeli daripada orang yang lebih muda. Sepakati lebih dulu dengan lansia satu kalimat "Saya harus pulang dulu untuk berkonsultasi dengan keluarga". Ia bisa mengucapkannya kapan saja, ada alasan untuk mengundurkan diri di tempat, lalu pulang, tenang, baru memutuskan.

Biaya

Tidak memerlukan biaya apa pun. Cukup bicarakan hal ini dengan lansia selama beberapa menit saja.

Manfaat

Tekanan situasional menjadi kunci utama penipuan dan penawaran ilegal. Panduan pencegahan penipuan dari Komisi Perdagangan Federal AS menyebutkan bahwa pelaku penipuan memaksa korban bertindak sebelum sempat mempertimbangkan segala hal. Saat menelepon, mereka meminta korban untuk tidak menutup telepon agar tidak sempat memverifikasi informasi. Solusi yang disarankan dalam panduan tersebut adalah memberitahukan rencana apa pun kepada orang lain terlebih dahulu, baik teman, keluarga, maupun tetangga; dengan begitu, kemungkinan penipuan bisa langsung terdeteksi. Peringatan risiko dari regulator keuangan Tiongkok tahun 2021 juga menyarankan lansia untuk berkonsultasi dengan keluarga sebelum membeli produk keuangan. Sebuah penelitian melibatkan 116 lansia berusia 65-85 tahun dan 115 orang usia 30-40 tahun menunjukkan bahwa setelah emosi mereka dipicu lewat permainan menang-kalah, mereka lebih tertarik membeli produk yang diiklankan secara berlebihan. Baik dalam kondisi emosi tenang maupun terprovokasi, lansia tetap lebih cenderung membeli dibandingkan kelompok usia muda. Penulis penelitian menyarankan agar keputusan pengeluaran uang baru diambil setelah emosi mereda. Penelitian lain melibatkan orang yang pernah menjadi korban penipuan lewat surat, mayoritas di antaranya lansia; hampir separuh responden yang tidak mendapat peringatan sebelumnya langsung menyetujui penawaran penipuan saat menerima panggilan simulasi. Namun, jumlah responden yang langsung menyetujui menurun secara signifikan pada kelompok yang sudah mendapat peringatan dua hingga empat minggu sebelumnya. Dengan menyiapkan kalimat penolakan tersebut, lansia punya alasan yang bisa diterima untuk menunda keputusan di tempat kejadian.

Catatan

Tingkat bukti B diberikan karena kedua penelitian yang digunakan tidak secara khusus mengukur efektivitas kalimat ini sendiri. Satu penelitian mengukur kecenderungan membeli saat emosi memuncak, sementara penelitian lain mengukur manfaat peringatan awal; tidak ada studi yang membandingkan tingkat keberhasilan penangkalan penipuan pada lansia yang sudah menyiapkan kalimat ini dibandingkan yang tidak. Kalimat ini sebaiknya digunakan bersamaan dengan rekomendasi nomor 3 (menyimpan uang lansia di rekening terpisah). Perbaikan lingkungan rumah untuk mencegah terjatuh juga bisa dilakukan sekaligus, sebagaimana dijelaskan pada bagian 1. Tujuan utama kalimat ini adalah memberi lansia celah untuk menolak secara sopan di situasi sulit, bukan untuk menghalangi mereka mengambil keputusan sendiri. Saat dikelilingi penawar, hal tersulit bagi lansia bukanlah membedakan kebenaran informasi, melainkan mengucapkan penolakan di hadapan banyak orang.

Sumber · 3

1. Federal Trade Commission (2023). How To Avoid a Scam. consumer.ftc.gov/articles/how-avoid-scam
2. 中国银保监会消费者权益保护局 (2021). 关于警惕「投资养老」「以房养老」金融诈骗的风险提示（2021 年第三期）. dfjrjgj.hunan.gov.cn/dfjrjgj/yhlj/202106/t202…（湖南省地方金融监督管理局转载）；Kircanski K, Notthoff N, DeLiema M, et al. (2018). Emotional arousal may increase susceptibility to fraud in older and younger adults. Psychology and Aging, 33(2), 325-337. doi.org/10.1037/pag0000228
3. Scheibe S, Notthoff N, Menkin J, et al. (2014). Forewarning reduces fraud susceptibility in vulnerable consumers. Basic and Applied Social Psychology, 36(3), 272-279. doi.org/10.1080/01973533.2014.903844